Política de devoluciones y reembolsos

Política general de devoluciones

Los artículos sin abrir (a menos que se indique lo contrario) en su estado original y nuevo pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra para obtener un reembolso completo , excluyendo los gastos de envío (usted tiene que pagar el envío del artículo devuelto).

Proceso de devolución

Para iniciar el proceso de devolución de artículos, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

NO DEVUELVA ARTÍCULOS O PEDIDOS A ESTA DIRECCIÓN SIN PASAR PRIMERO POR EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

SE REQUIERE UN NÚMERO RMA PARA PROCESAR CUALQUIER DEVOLUCIÓN.

UNA DEVOLUCIÓN SIN NÚMERO RMA NO SERÁ REEMBOLSADA.

TIENE 30 DÍAS A PARTIR DE LA FECHA DE EMISIÓN DEL RMA PARA DEVOLVER SUS ARTÍCULOS. SI HAN PASADO MÁS DE 30 DÍAS, EL RMA NO SERÁ ACEPTADO.

DPI Logistics
C/O Bioware Gear Store
239 Industrial Dr.
Roseburg Oregon, 97471

Situaciones en las que un artículo o artículos NO PUEDEN ser devueltos o reembolsados por ninguna razón, excepto cuando sea aplicable por ley.

  • Un envío devuelto que no tenga un número RMA proporcionado por el Servicio de Atención al Cliente
  • Productos hechos por encargo
  • Artículos que hayan sido abiertos.
  • Artículos que hayan sido dañados o no estén en su estado original.
  • Cualquier artículo al que le falten piezas o con el que se haya jugado.
  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días desde el momento en que los artículos fueron recibidos por el cliente.
  • Cualquier artículo que no hayamos comprado en la Bioware Gear Store.
  • Cualquier producto que se haya vendido como parte de un paquete, a menos que todo el contenido del paquete se devuelva completo.
  • Cualquier artículo vendido durante un plazo limitado de compra.
    • Por ejemplo, la camiseta del mes
    • Por ejemplo, el pin del mes
Productos por encargo

Todas las ventas son definitivas en el caso de los productos de edición limitada, de edición limitada o de productos exclusivos hechos por encargo. Su compra de estos artículos reserva su artículo específico y no puede ser reembolsado o devuelto después de que el pedido sea realizado.

Estos artículos pueden incluir:

  • Impresiones de Edición Limitada, Giclees y Litografías
  • Camisetas mensuales
  • Artículos promocionales
Política de cambios

No cambiamos productos pedidos por error.

Puedes devolver un producto pedido por error bajo nuestras directrices de la Política General de Devoluciones.

Por favor, tenga cuidado al pedir productos de Bioware Gear

Artículos dañados o defectuosos

Si ha recibido un producto dañado en el envío o defectuoso, tendrá quince (15) días para presentar una reclamación a la aseguradora. Si tienes dudas sobre este proceso, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Devolución de artículos de edición limitada y de coleccionista

Los artículos de edición limitada se producen en cantidades limitadas. Development Plus Inc, se reserva un porcentaje muy pequeño de artículos limitados para los clientes que puedan recibir artículos dañados.

Haremos todas las consideraciones posibles para resolver los problemas que surjan de los artículos de edición limitada que lleguen dañados a los clientes. Sin embargo, si nuestro suministro de reemplazos se agota, ofreceremos al cliente un reembolso del precio de compra de los artículos. Estos casos entran dentro de nuestra política de devoluciones estándar.

Si podemos sustituir su artículo de edición limitada por otro reservado, se aplicarán las siguientes normas para recibir el artículo de sustitución:

  • Se requerirá el envío de fotografías o vídeo del artículo dañado a nuestro equipo de atención al cliente.
  • El cliente tendrá que enviar el artículo dañado de vuelta. Una vez recibido el artículo, se emitirá el artículo de reserva de sustitución.

Puede que esta política le parezca extraña. Estamos de acuerdo. Sin embargo, para ofrecer a todos los clientes una oportunidad justa de conseguir un artículo de edición limitada, hemos tenido que combatir a los vendedores de arbitraje y a los revendedores que abusan y eluden nuestra política de devoluciones.

Siempre abordamos estas situaciones con la máxima empatía. Abordamos todos los problemas con nuestros artículos de edición limitada personalmente.

Por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente si tiene preguntas sobre esta política o si tiene problemas con su artículo de edición limitada.

Devoluciones de videojuegos, software y música

Los programas informáticos, la música o los videojuegos abiertos NO PUEDEN SER DEVUELTOS por ningún motivo.

Devoluciones, cambios y sustituciones de códigos canjeables

Bioware Gear puede ofrecer de vez en cuando códigos para artículos del juego para cualquiera de las propiedades de videojuegos de Bioware disponibles. Si has recibido un código que no es válido. Ponte en contacto con elservicio de atención al cliente de para exponer tu problema. Trabajaremos con usted y con Bioware para solucionar cualquier problema de la mejor manera posible. Sin embargo, no podemos garantizar la sustitución de los códigos perdidos o no válidos.

Development Plus Inc, no puede reemplazar los códigos por la siguiente lista no exhaustiva de razones

  • El plazo para utilizar el código ha expirado
  • El código se ha introducido de forma incorrecta
  • El código se ha introducido para el juego o la plataforma incorrectos
  • El código fue transferido a una persona que no era el cliente original al que se le emitió el código.
  • El cliente introdujo un correo electrónico incorrecto en el momento de la compra.
    • Esto hace que el código sea irrecuperable e inverificable. No hay excepciones.

Development Plus Inc, se reserva el derecho de investigar las devoluciones de pedidos y de retener los posibles reembolsos que se deriven de la compra de un artículo que cumpla los requisitos de un código de artículo del juego.

REEMBOLSOS

Política de reembolsos

Los reembolsos sólo pueden hacerse al método de compra original proporcionado en el momento de la compra.

Si no podemos procesar un reembolso en el método de pago original, podemos ofrecer un crédito en la tienda a través de una tarjeta de regalo.

Los reembolsos NO pueden hacerse a métodos de pago alternativos, nuevas tarjetas o cuentas. Ponte en contacto con tu proceso de pago o con tu banco para obtener información sobre cómo recibir reembolsos de compras online realizadas desde tarjetas o cuentas que ya no están activas o son válidas.

Reembolsos de videojuegos y software

Los programas informáticos, la música o los videojuegos abiertos sólo pueden cambiarse por un artículo idéntico.

Los programas informáticos, la música o los videojuegos abiertos NO PUEDEN REEMBOLSARSE por ningún motivo.

CANCELACIONES

Política general de cancelación de pedidos

En la mayoría de las circunstancias, los pedidos que contienen artículos en stock NO PUEDEN SER CANCELADOS antes de que el pedido sea enviado.

Política de cancelación de pedidos previos

Los pedidos que contienen artículos de pre-pedido pueden ser cancelados antes de que el pedido sea enviado bajo las siguientes condiciones.

  • Por lo general, sólo se pueden cancelar los artículos de prepedido de un pedido. Si su pedido contiene artículos en stock. Es posible que esos artículos ya se hayan enviado.
  • Los artículos de prepedido no son de edición limitada, edición por tiempo o artículos exclusivos que entren en nuestra política de artículos porencargo
  • Su solicitud de servicio al cliente para cancelar un pedido o artículos se hizo con mucha antelación a que los artículos de prepedido estuvieran en stock.
Cancelación de pedidos que han sido enviados

LOS PEDIDOS QUE HAN SIDO ENVIADOS NO PUEDEN SER CANCELADOS

Una vez que usted realiza un pedido, éste va directamente a la cola de cumplimiento de nuestro sistema de almacén. Una vez que un pedido está en la cola de cumplimiento se cumplirá durante el horario normal de trabajo. Por eso es muy difícil cancelar un pedido una vez que se ha realizado. El pedido se realiza más rápido de lo que nuestro equipo de atención al cliente puede responder razonablemente a su solicitud de cancelación.

Los pedidos que han sido enviados pueden ser devueltos bajo nuestras directrices de la Política General de Devoluciones.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE PEDIDOS INTERNACIONALES

Política de devolución y reembolso de pedidos del Reino Unido y la UE

Los clientes que hacen pedidos desde el Reino Unido y la UE tienen derechos explícitos que amplían nuestra Política General de Devoluciones.

Los clientes internacionales deben revisar y conocer sus derechos en relación con los pedidos internacionales. Puede encontrar un resumen de estos derechos aquí

  • Dispone de 30 días a partir del día en que recibe la mercancía para solicitar la devolución de un pedido.
  • Todos los gastos de envío son responsabilidad del comprador que solicita la devolución de los productos.
  • Si desea descargar contenidos digitales dentro del periodo de cancelación de 30 días, debe aceptar la renuncia a sus derechos de cancelación.
  • El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción por parte de Development Plus, Inc. de los productos devueltos o de un recibo que confirme el envío del artículo devuelto.
  • El reembolso de los gastos de envío básicos se efectuará en ese plazo de 14 días. No se reembolsarán los gastos de envío ampliados.
  • Las EXCEPCIONES incluyen: CDs, DVDs o software si se ha roto el precinto del envoltorio, artículos perecederos y artículos a medida o personalizados. También se incluyen los artículos con un precinto por razones de protección de la salud e higiene que se haya roto.