Nous aimons recevoir des avis de nos clients, qu'ils soient bons ou mauvais, mais la rédaction d'un avis efficace est un art. Voici quelques conseils pour que votre avis soit utile aux autres acheteurs et pour que votre avis soit publié sur le site.
Rédigez un avis sur un article que vous avez réellement acheté. Bien que tout le monde puisse rédiger des avis par le biais du widget d'avis en ligne, seuls les avis concernant l'article acheté seront publiés. Les commentaires sur votre expérience d'achat et sur l'article lui-même seront les informations les plus précieuses que vous pourrez partager avec vos collègues acheteurs.
Rédigez un avis qui soit utile aux autres acheteurs. Soyez clair et précis sur ce que vous aimez et n'aimez pas dans un produit. La rédaction d'avis contradictoires ou confus diminue la valeur de l'avis et peut même entraîner la modération de votre avis par notre IA (pour en savoir plus, reportez-vous à la section "Lignes directrices" ci-dessous).
Faites en sorte que l'avis soit pertinent et factuel. Nous ne pouvons pas vous dire combien de personnes écrivent "je pensais qu'il serait plus grand..." alors que la taille de l'article est indiquée dans la description du produit. Les commentaires qui ne fournissent pas de bonnes informations aux autres acheteurs n'ont pas autant de valeur que les commentaires qui donnent des informations spécifiques sur le produit et sur ce que vous aimez ou n'aimez pas dans cet article.
Utilisez l'e-mail de demande d'avis pour télécharger des images et des vidéos afin d'améliorer votre avis. Montrez votre produit dans votre collection. Montrez l'article en cours d'utilisation. Faites une danse TicTok avec votre article... Tant que vous respectez nos directives, vous pouvez vous amuser avec vos images et vos vidéos.
Environ quatre semaines après que votre commande a été marquée comme satisfaite, le système d'évaluation vous enverra une demande d'évaluation par courrier électronique. Avec cette demande, vous pouvez facilement rédiger votre évaluation du produit et télécharger des images ou des vidéos pour accompagner votre évaluation. C'est la SEULE façon de télécharger des images et des vidéos. Le widget sur le site ne permet pas le téléchargement d'images et de vidéos.
Respectez les directives relatives aux commentaires. Malheureusement, il y a toujours des gens qui traitent une demande de critique comme une occasion de "taguer" le site web. C'est pourquoi nous disposons d'une IA qui examine chaque avis avant qu'il ne soit publié et qui le signale pour modération avant qu'il ne soit publié. Le fait d'être signalé pour modération ne signifie pas que votre avis ne sera pas publié - il doit simplement être examiné par l'un des membres humains de notre équipe communautaire pour s'assurer qu'il n'enfreint aucune de nos directives. Une fois qu'il a été examiné et qu'il n'a pas enfreint une directive, l'avis sera publié.
Qu'est-ce qui peut faire que votre avis soit signalé pour modération ?
- Discours haineux. Les commentaires racistes ou sexistes. Tout langage qui dénigre, diminue ou est haineux envers toute personne ou organisation. Les commentaires ne sont pas le lieu pour essayer de transmettre des opinions personnelles sur des questions sociales ou politiques qui n'ont rien à voir avec le fait qu'un produit soit bon ou mauvais.
- Langage vulgaire. Nous avons des fans de tous âges, et nous appliquons la notion de critiques accessibles. Merci de rester propre et de penser aux jeunes fans qui surfent sur le site.
- Commentaires erronés. Nous savons que tout le monde a une opinion sur les articles que vous achetez, et nous voulons vous donner l'espace nécessaire pour exprimer vos opinions, mais s'il vous plaît, gardez vos commentaires factuels. Si vous faites des déclarations qui passent d'une opinion à une déclaration factuellement incorrecte, votre commentaire sera signalé pour être modéré. Par exemple, si vous affirmez qu'un article ne mesure que 10 cm de haut, alors qu'en réalité il en mesure 20, votre commentaire sera marqué pour être modéré.
- Commentaires en double. N'essayez pas de spammer les systèmes d'évaluation avec de nombreuses évaluations du même article. Si le système voit que vous avez déjà donné un avis sur un article, il signalera votre avis pour modération. Malheureusement, cette règle a été mise en place à cause de certains acteurs malveillants qui ont estimé qu'ils avaient le droit de poster des centaines d'avis en double sur un article. Peu importe que les avis soient bons ou mauvais, nous ne voulons pas d'avis en double qui fausseraient l'exactitude du système d'évaluation.
- Parler de quelque chose d'autre que l'article évalué. Les évaluations qui parlent d'éléments sans rapport avec le produit que vous évaluez seront signalées et modérées. En d'autres termes, si vous avez acheté un tee-shirt et que vous donnez votre avis sur ce tee-shirt, mais que vous faites des commentaires sur une statue de collection... cela n'est pas utile aux personnes qui souhaitent obtenir des informations sur le tee-shirt en question et votre avis sera également signalé pour être modéré.
- Le classement par étoiles et les commentaires ne sont pas alignés. Quelques personnes ont pensé qu'elles pouvaient jouer avec le système et attribuer une note élevée à un article, mais faire des commentaires qui ne correspondent pas à la note ou qui enfreignent l'une de nos directives, et ont pensé que nous allions les publier juste pour obtenir la note élevée. Vous pouvez nous donner une évaluation 5 étoiles, nous ne la publierons pas si vous enfreignez l'une de nos directives.
- Donner une évaluation à 1 ou 2 étoiles. Ceci est très important ! Nous signalons les évaluations à 1 et 2 étoiles pour une raison très spécifique, et cela n'a rien à voir avec le fait de ne pas vouloir publier de mauvaises évaluations. En fait, c'est tout le contraire. Nous signalons les avis à faible note afin que notre équipe puisse examiner les commentaires et être alertée rapidement des problèmes potentiels de sécurité ou de produit. Cela nous permet également de vérifier un avis et de voir si la plainte doit être transmise à notre service clientèle, à l'équipe de développement des produits ou à l'équipe chargée de la gestion des commandes, afin que le problème puisse être traité rapidement. Bien que nous reconnaissions que peut parfois ralentir la publication de votre avis - pour nous, il est très important que nous puissions traiter les problèmes importants aussi rapidement que possible.
Nous apprécions vos commentaires honnêtes sur les articles que nous vendons dans la boutique Gear Store et nous vous encourageons à rédiger un avis qui contribuera à informer les autres acheteurs et notre équipe des expériences positives et négatives.
INFORMATIONS IMPORTANTES POUR LES MEMBRES DE GEAR REWARD
Si vous souhaitez recevoir vos points de récompense pour les évaluations, vous devez utiliser la demande d'évaluation que vous recevez par e-mail à l'adresse . Il s'agit d'une limitation du système car il exige que vous soyez un acheteur confirmé pour pouvoir recevoir des points pour vos évaluations et le téléchargement d'images ou de vidéos. Les évaluations effectuées par le biais du widget sur le site ne donnent pas droit à des points de récompense Gear.