Politique de retour et de remboursement

Politique générale de retour

Les articles non ouverts (sauf indication contraire) dans leur état neuf d'origine peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet , à l'exclusion des frais d'expédition (vous devez payer l'expédition de l'article retourné).

Procédure de retour

Pour lancer la procédure de retour des articles, veuillez contacter le service clientèle.

NE RENVOYEZ PAS D'ARTICLES OU DE COMMANDES À CETTE ADRESSE SANS PASSER D'ABORD PAR LE SERVICE CLIENTÈLE.

UN NUMÉRO RMA EST NÉCESSAIRE POUR TRAITER TOUT RETOUR.

UN RETOUR SANS NUMÉRO RMA NE SERA PAS REMBOURSÉ.

VOUS DISPOSEZ DE 30 JOURS À COMPTER DE LA DATE D'ÉMISSION DU RMA POUR RETOURNER VOS ARTICLES. SI PLUS DE 30 JOURS SE SONT ÉCOULÉS, LE RMA NE SERA PAS HONORÉ.

DPI Logistics
C/O Bioware Gear Store
239 Industrial Dr.
Roseburg Oregon, 97471

Situations dans lesquelles un ou plusieurs articles NE PEUVENT PAS être retournés ou remboursés pour quelque raison que ce soit, sauf si la loi l'exige.

Un envoi retourné qui n'a pas de numéro de RMA fourni par le service clientèle.
Produits fabriqués sur commande
Les articles qui ont été ouverts.
Les articles qui ont été endommagés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.
Tout article auquel il manque des pièces ou avec lequel on a joué.
Tout article retourné plus de 30 jours après la réception de l'article par le client.
Tout article qui n'a pas été acheté dans la boutique Bioware Gear.
Tout produit vendu dans le cadre d'une offre groupée, sauf si le contenu de l'offre groupée est retourné complet.
Tout article vendu pendant une période d'achat limitée.
- Par exemple, le T-shirt du mois
- Par exemple, le pin du mois

Produits fabriqués sur commande

Toutes les ventes sont définitives pour les produits en édition limitée, en édition limitée dans le temps ou exclusifs fabriqués sur commande. Votre achat de ces articles réserve votre article spécifique et ne peut être remboursé ou retourné après que la commande ait été passée.

Ces articles peuvent inclure :

des tirages en édition limitée, des giclées et des lithographies
T-shirts mensuels
Articles promotionnels

Politique d'échange

Nous n'échangeons pas les produits commandés par erreur.

Vous pouvez retourner un produit commandé par erreur conformément aux directives de notre politique générale de retour.

Veuillez faire attention lorsque vous commandez des produits de Bioware Gear.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un produit endommagé lors de l'expédition ou défectueux, vous disposez de quinze (15) jours pour déposer une réclamation auprès de l'assureur. Si vous avez des questions sur cette procédure, veuillez contacter le service clientèle.

Renvoi des articles en édition limitée et en édition de collection

Les articles à édition limitée sont produits en quantités limitées. Development Plus Inc, réserve un très faible pourcentage d'articles limités pour les clients qui pourraient potentiellement recevoir des marchandises endommagées.

Nous ferons tout notre possible pour résoudre les problèmes liés aux articles en édition limitée qui arrivent endommagés chez les clients. Toutefois, si notre réserve de produits de remplacement est épuisée, nous proposerons au client un remboursement du prix d'achat des articles. Ces cas relèvent de notre politique de retour standard.

SI nous pouvons remplacer votre article à édition limitée par un article réservé, les règles suivantes s'appliquent pour recevoir l'article de remplacement :

Des photographies ou une vidéo de l'article endommagé devront être envoyées à notre équipe du service clientèle.
Le client devra renvoyer l'article endommagé. Après réception de l'article, l'article de réserve de remplacement sera émis.

Vous pouvez trouver cette politique étrange. Nous sommes d'accord. Cependant, pour offrir à chaque client une chance équitable d'obtenir un article en édition limitée, nous avons dû lutter contre les vendeurs d'arbitrage et les revendeurs qui abusent et contournent notre politique de retour.

Nous abordons toujours ces situations avec la plus grande empathie. Nous traitons personnellement chaque problème concernant nos articles en édition limitée.

Veuillez contacter le service clientèle si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous rencontrez des problèmes avec votre article en édition limitée.

Retours de jeux vidéo, logiciels et musique

Les logiciels, la musique ou les jeux vidéo ouverts NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS à pour quelque raison que ce soit.

Retours, échanges et remplacements de codes échangeables

Bioware Gear peut, de temps à autre, proposer des codes pour des articles en jeu pour l'une des propriétés de jeux vidéo Bioware disponibles. Si vous avez reçu un code qui n'est pas valide. Veuillez contacter leservice clientèle de pour lui faire part de votre problème. Nous travaillerons avec vous et Bioware pour résoudre le problème au mieux de nos capacités. Cependant, nous ne pouvons pas garantir le remplacement des codes perdus ou invalides...

Development Plus Inc, ne peut pas remplacer les codes pour les raisons suivantes (liste non exhaustive)

Le délai d'utilisation du code a expiré
Le code a été saisi de manière incorrecte
Le code a été saisi pour le mauvais jeu ou la mauvaise plateforme
Le code a été transféré à une personne qui n'est pas le client initial à qui le code a été délivré.
Le client a saisi une adresse électronique incorrecte au moment de l'achat.
- Cela rend le code irrécupérable et invérifiable. Aucune exception.

Development Plus Inc. se réserve le droit d'enquêter sur les retours de commande et de retenir les remboursements potentiels qui découlent de l'achat d'un article qui a été qualifié pour un code d'article de jeu.

REMBOURSEMENTS

Politique de remboursement

Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la méthode d'achat originale fournie au moment de la commande.

Si nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement sur votre mode de paiement initial, nous pouvons vous proposer un crédit magasin via une carte cadeau.

Les remboursements NE PEUVENT PAS être effectués sur des méthodes de paiement alternatives, de nouvelles cartes ou de nouveaux comptes. Veuillez contacter votre processus de paiement ou votre banque pour obtenir des informations sur la manière de recevoir des remboursements d'achats en ligne effectués avec des cartes ou des comptes qui ne sont plus actifs ou valides.

Remboursements des jeux vidéo et des logiciels

Les logiciels, la musique ou les jeux vidéo ouverts ne peuvent être échangés que contre un article identique.

Les logiciels, la musique ou les jeux vidéo ouverts NE PEUVENT ÊTRE REMBOURSÉS pour quelque raison que ce soit.

ANNULATIONS

Politique générale d'annulation des commandes

Dans la plupart des cas, les commandes contenant des articles en stock NE PEUVENT PAS ÊTRE ANNULÉES avant l'expédition de la commande.

Politique d'annulation des précommandes

Les commandes contenant des articles en pré-commande peuvent être annulées avant l'expédition de la commande dans les conditions suivantes.

En général, seuls les articles en précommande d'une commande peuvent être annulés. Si votre commande contient des articles en stock. Ces articles peuvent avoir déjà été expédiés.
Le ou les articles en pré-commande ne sont pas des articles en édition limitée, en édition limitée dans le temps ou exclusifs qui relèvent de notre politique relative aux articles fabriqués sur commande.
Votre demande d'annulation d'une ou plusieurs commandes a été faite bien avant que le ou les articles en pré-commande ne soient en stock.

Annulation de commandes déjà expédiées

LES COMMANDES QUI ONT ÉTÉ EXPÉDIÉES NE PEUVENT PAS ÊTRE ANNULÉES.

Lorsque vous passez une commande, celle-ci est directement placée dans la file d'attente d'exécution de notre système d'entrepôt. Une fois qu'une commande est dans la file d'attente d'exécution, elle est exécutée pendant les heures de bureau normales. C'est pourquoi il est très difficile d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. La commande est exécutée plus rapidement que notre équipe du service clientèle ne peut raisonnablement répondre à votre demande d'annulation.

Les commandes qui ont été expédiées peuvent être retournées conformément aux directives de notre politique générale de retour.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS DE COMMANDES INTERNATIONALES

Politique de retour et de remboursement des commandes passées au Royaume-Uni et dans l'Union européenne

Les clients qui passent des commandes au Royaume-Uni et dans l'Union européenne bénéficient de droits explicites qui complètent notre politique générale de retour.

Les clients internationaux doivent prendre connaissance de leurs droits en matière de commandes internationales. Vous trouverez un résumé de ces droits ici

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception des marchandises pour demander le retour d'une commande.
Tous les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur qui demande le retour des marchandises.
Si vous souhaitez télécharger un contenu numérique pendant la période d'annulation de 30 jours, vous devez accepter de renoncer à vos droits d'annulation.
Un remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception par Development Plus, Inc. des marchandises retournées ou d'un reçu confirmant la preuve d'affranchissement de l'article retourné.
Un remboursement des frais de livraison de base sera effectué dans ce délai de 14 jours. Les frais de livraison supplémentaires ne seront pas remboursés.
Les EXCEPTIONS comprennent : Les CD, DVD ou logiciels si vous avez brisé le sceau de l'emballage, les articles périssables et les articles faits sur mesure ou personnalisés. Elles incluent également les marchandises dont le sceau de protection de la santé et d'hygiène a été brisé.