Nuovo programma di protezione e tracciamento dei pacchi

27 aprile 2021

TRACCIARE. PROTEGGERE. SICURO.

Il BioWare Gear Store ha collaborato con Route per fornire un programma di protezione dei pacchi di livello mondiale per i nostri clienti del Gear Store.

Tracciabilità dei pacchi che vi piacerà

Route sincronizza ogni ordine istantaneamente e lo visualizza visivamente. Non è necessario cercare i numeri di spedizione.

Il Visual Tracking™ offre un'esperienza di tracciamento fluida e coinvolgente che riduce le richieste di informazioni "dov'è il mio ordine?" fornendo informazioni di tracciamento aggiornate in un formato visivo facile da usare.

Proteggete il vostro investimento.

I pacchi smarriti, rubati o danneggiati possono capitare, e quando ciò accade, Route si occupa del lavoro pesante nel suo centro di risoluzione. Utilizzate l'app per presentare le vostre richieste di risarcimento in modo semplice e veloce.

Avvisi in tempo reale

Vi chiedete dove sia il vostro pacco? Le notifiche proattive vi tengono informati in ogni momento.

Cronologia degli ordini

Tenete traccia di ciò che avete acquistato, quando e da chi, senza dover muovere un dito.

Risoluzione immediata

Qualcosa non va? Gestite i pacchi smarriti, rubati o danneggiati in pochi clic.

Come funziona?

Al momento del check-out, vi verrà offerta la possibilità di proteggere il vostro ordine con il Route Package Protection Plan. Il costo della protezione è di soli $0,98 USD per gli ordini di valore inferiore a $100 e di una percentuale del valore totale dell'ordine per gli ordini superiori a $100 (la percentuale esatta dipende da una serie di fattori, come la destinazione di consegna, il vettore, ecc.)

Una volta effettuato l'ordine, è possibile seguire il pacco attraverso l'App Route.

Il potere è vostro

Il piano di protezione Route è strettamente opzionale. Se non volete assicurare il vostro ordine, disattivate l'offerta di protezione. Attenzione: se non accettate il piano di protezione, il Gear Store non è responsabile per gli articoli persi, danneggiati o rubati.

Sia che si scelga di accettare o meno il piano di protezione, si ha comunque accesso alle funzioni di tracciamento del programma.

DOMANDE FREQUENTI

Cosa succede se non voglio la protezione del pacco Route?

Se l'articolo è stato spedito, Route protegge il pacco in transito. Se il pacco viene perso, danneggiato o rubato, Route provvederà a sostituirlo.

Se l'articolo non è stato spedito, contattare il servizio clienti di Gear Store per il rimborso del costo di Route.

Cosa succede se voglio cambiare o cancellare il mio ordine?

Si prega di contattare direttamente il Servizio Clienti Gear Store per richiedere la modifica dei dettagli dell'ordine o l'annullamento dello stesso. NOTA BENE: solo gli ordini con articoli in prevendita possono essere annullati prima dell'evasione.

POLITICHE DI PROTEZIONE DEI PACCHI DI ROUTE

Route Package Protection copre gli articoli smarriti, rubati e danneggiati che soddisfano i seguenti criteri. Esaminate le politiche per capire quali articoli smarriti, rubati e danneggiati sono coperti da Route.

Nota: quando si rimborsa un articolo, Route copre il subtotale dell'ordine. I costi di spedizione, le tasse e il premio Route non sono inclusi.

Quando sostituisce un articolo, Route copre il subtotale dell'ordine, il premio Route, le spese di spedizione e le tasse. Route non paga le tasse doganali.

Per una descrizione dettagliata della polizza assicurativa ufficiale di Route, consultare il sito https://route.com/insurance .

POLITICA SUGLI OGGETTI SMARRITI

Pacchetti che si presume siano stati smarriti

Gli ordini relativi a pacchi che si presume siano stati smarriti dal vettore (dove lo stato non è "consegnato") devono essere presentati non prima di 7 giorni dalla data di consegna prevista per le spedizioni nazionali negli Stati Uniti (20 giorni per le spedizioni internazionali, incluso il Canada, a meno che un commerciante canadese non stia spedendo all'interno del Canada, nel qual caso si applica la tempistica di 7 giorni per le spedizioni nazionali) ed entro 30 giorni dall'ultimo punto di controllo.

Indirizzo non valido o ostacoli alla consegna

A volte i corrieri non possono consegnare il pacco del cliente a causa di un indirizzo non valido o di altri ostacoli imprevisti alla consegna. A questo punto, il vettore potrebbe restituire il pacco al mittente/rivenditore. Il pacco del cliente non viene effettivamente perso, quindi Route non copre questa eventualità. Nei casi in cui l'articolo viene restituito al mittente ed è riutilizzabile, i clienti verranno indirizzati al rivenditore.
Fanno eccezione i rivenditori che spediscono articoli deperibili (ad esempio, alimenti o materassi che non possono essere riutilizzati).

Consegna solo di una parte dell'ordine

Se il cliente ha ordinato diversi articoli in un unico pacco ma solo una parte dell'ordine è arrivata e non ci sono prove di manomissione, Route non copre il problema dell'ordine. Il cliente verrà indirizzato al rivenditore.
Se un singolo ordine viene spedito in più pacchi e un pacco non arriva, Route coprirà il problema dell'ordine e riordinerà o rimborserà il valore del pacco non consegnato.
Se il rivenditore dimentica di spedire un articolo dell'ordine del cliente, quest'ultimo deve contattare il rivenditore per far sì che gli articoli mancanti vengano evasi.

Pacchi con l'etichetta "ritorno al mittente

Route non copre i pacchi etichettati come "ritorno al mittente" perché l'ordine è stato rispedito al rivenditore. Gli articoli vengono rispediti al mittente quando un cliente fornisce un indirizzo non valido o non recapitabile o rifiuta la consegna.
A nostra discrezione, possiamo coprire il problema dell'ordine se l'articolo restituito è deperibile o se il rivenditore non è in grado di riutilizzarlo*.
Route copre l'ordine del cliente se il pacco viene smarrito durante il trasporto verso il mittente.

*Si prega di notare che si applicano le tempistiche di Route Package Protection per l'archiviazione.

Ordine bloccato in dogana

Route non può coprire quando l'ordine di un cliente è bloccato alle frontiere/dogane internazionali.
Il passo successivo del cliente è pagare le spese doganali per ricevere il pacco.
Se Route sostituisce qualcosa per cui il cliente ha già pagato la dogana, a discrezione di Route, Route può approvare e pagare la dogana una seconda volta.

Ordine contrassegnato come non evaso o non spedito

Se l'ordine del cliente è contrassegnato come non evaso o non spedito, significa che l'ordine non è ancora stato evaso dal rivenditore (il rivenditore potrebbe avere poche scorte di articoli, ritardi interni al centro di evasione, ecc.)
L'itinerario non controlla la velocità con cui il rivenditore spedisce l'ordine del cliente. La protezione dei pacchi del percorso non è ancora attiva perché l'ordine non è stato spedito.

Problema d'ordine presentato troppo presto

Se il cliente presenta un problema di ordine lo stesso giorno in cui il pacco è stato contrassegnato come consegnato, a nostra discrezione Route può chiedere di attendere 5 giorni lavorativi. I vettori (FedEx, USPS, UPS, DHL, ecc.) a volte contrassegnano prematuramente il pacco come consegnato quando è ancora in transito.

POLITICA SUGLI ARTICOLI RUBATI

Pacco consegnato ma mancante

A nostra discrezione, Route richiede una denuncia alla polizia quando il pacco del cliente viene contrassegnato come consegnato.

Il cliente presenta il rapporto della polizia e include una spiegazione del fatto che Route è una società di protezione dei pacchi che ha protetto il pacco del cliente che è stato rubato. Per elaborare l'ordine con Route, quest'ultima richiede un rapporto della polizia.
Inviate a Route il PDF e il numero del rapporto della polizia nell'ordine.

Su richiesta, Route può richiedere ulteriore documentazione (ad es. prova di identità, indirizzo, ecc.).

Nota: a seconda della giurisdizione, un rapporto di polizia falso può essere accusato come reato o crimine.

**I problemi di ordine per i pacchi contrassegnati come "consegnati" ma non ricevuti sono considerati da Route come rubati e devono essere archiviati 5 giorni dopo la "data di consegna", ma non più di 15 giorni, per garantire che non siano stati consegnati in modo errato o che siano stati facilmente trovati in giro per la sede.

Denuncia alla polizia

Per gli ordini superiori a $100, Route richiede la prova della denuncia alla polizia.
Il cliente presenta il rapporto della polizia e include una spiegazione del fatto che Route è una società di protezione dei pacchi che ha protetto il pacco del cliente che è stato rubato. Per elaborare l'ordine con Route, quest'ultima richiede un rapporto della polizia. Una volta compilato, il cliente invia a Route il PDF del rapporto della polizia e il numero dell'ordine.
Su richiesta, Route può richiedere ulteriore documentazione (ad es. prova di identità, indirizzo, ecc.).

Consegna all'indirizzo sbagliato

Se il cliente ha inserito l'indirizzo corretto al momento del checkout e il pacco è stato consegnato all'indirizzo sbagliato, Route lo considera un furto e sostituirà l'ordine per conto del cliente.

POLITICA SUGLI ARTICOLI DANNEGGIATI

Articoli rotti

Se il cliente ha ricevuto un articolo rotto e deve smaltirlo (ad esempio, un vetro frantumato), deve controllare le ordinanze della propria città e smaltirlo correttamente.
Non è necessario che il cliente lo rispedisca al rivenditore (a meno che il rivenditore non indichi diversamente).

Articoli danneggiati

Per articolo danneggiato si intende un prodotto rotto, inutilizzabile, chiaramente fratturato, frantumato, piegato (se non piegabile), schiacciato, ecc.
Route non copre i danni estetici (graffi, ammaccature, ecc.), i danni di fabbricazione, gli errori di imballaggio o gli articoli non sigillati. A nostra discrezione, possiamo offrire un rimborso del 15-30% a seconda della gravità del danno estetico.
Route richiede ulteriori prove dell'articolo danneggiato dal cliente (ad esempio, altre foto, video, ecc.).

Articoli in abbonamento

Per gli abbonamenti esistenti in cui i vostri clienti hanno acquistato Route Package Protection, se uno qualsiasi degli articoli del vostro cliente nell'abbonamento è stato perso, rubato o danneggiato durante il trasporto e può essere acquistato singolarmente, Route lo riordinerà. Se gli articoli non possono essere acquistati, Route li rimborserà.
Route non può riordinare e creare un abbonamento completamente nuovo, poiché Route pagherebbe l'abbonamento mensile del cliente.

Articoli personalizzati

Route non può riordinare articoli personalizzati per il cliente a causa dell'ulteriore responsabilità derivante da un ordine errato dell'articolo personalizzato del cliente. Route può invece offrire un rimborso.

Esaurito

Route non ha visibilità sull'inventario del rivenditore o su quando sarà disponibile l'articolo del cliente.
Route può offrire al cliente un rimborso per l'articolo esaurito. Il cliente può sempre utilizzare il rimborso per ordinare l'articolo quando sarà di nuovo disponibile.

POLITICHE GENERALI

Inserimento di un indirizzo sbagliato

Se il cliente ha inserito un indirizzo errato al momento dell'ordine, Route non copre questa eventualità.
Il cliente deve contattare il rivenditore per rimediare all'indirizzo errato.

Controllo qualità

Se il cliente non è soddisfatto del prodotto, Route non prevede un piano di sostituzione del prodotto e l'ordine non può essere approvato.
Il cliente deve contattare il rivenditore. Questa richiesta può essere coperta dalla politica di restituzione del rivenditore.

Troppo tardi per presentare il reclamo

Route può intervenire su un problema d'ordine presentato entro i limiti della nostra politica di tempistica nazionale/internazionale. Se un ordine viene presentato al di fuori di questa tempistica, Route lo rifiuterà in base a queste politiche:

I problemi di ordine per i pacchi contrassegnati come "consegnati" ma non ricevuti e dove non ci sono prove di "pirateria del portico" devono essere effettuati 5 giorni dopo la "data di consegna", ma non più di 15 giorni per garantire che non siano stati consegnati in modo errato o trovati facilmente in giro per i locali".
I problemi di ordine per i pacchi che si presume siano stati persi dal vettore (quando lo stato non è "consegnato") devono essere presentati non prima di 7 giorni dalla data di consegna prevista per le spedizioni nazionali negli Stati Uniti (20 giorni per le spedizioni internazionali, compreso il Canada, a meno che un commerciante canadese non stia spedendo all'interno del Canada, nel qual caso si applica la tempistica di 7 giorni per le spedizioni nazionali) ed entro 30 giorni dall'ultimo punto di controllo.

La spedizione rapida non è arrivata

Se il pacco del cliente è in ritardo per qualsiasi motivo, Route non lo coprirà.
I vettori aggiornano il loro sito web con i ritardi previsti a causa del maltempo o di altri ostacoli alla consegna prevista.
Se il cliente ha pagato per la spedizione rapida, ma il pacco arriva al di fuori della finestra prevista, Route non coprirà la spesa.

Società di pagamento rateale

Per i pagamenti rateali (Sezzle, Afterpay, ecc.), è responsabilità del cliente pagare direttamente la società di pagamento.
Una volta che Route avrà rimborsato il cliente per il suo ordine, il cliente dovrà pagare le rate direttamente alla società di pagamento.

Nessuna informazione di tracciabilità

Route si riserva il diritto di rifiutare gli ordini per i quali non sono disponibili informazioni o numeri di tracciamento. In questi casi, Route contatterà il rivenditore per verificare se è possibile fornirne uno.

Pacco in fase di pre-spedizione

Route si riserva il diritto di rifiutare gli ordini in cui il tracking del pacco è contrassegnato come "pre-spedizione".

Indirizzo di spedizione non autorizzato

Route ha sede negli Stati Uniti d'America. A causa delle politiche di spedizione negli Stati Uniti, Route non coprirà i problemi relativi agli ordini spediti in paesi non sanzionati dagli Stati Uniti. Elenco disponibile qui

Problemi di ordine chiusi

Se un cliente non risponde entro 5 giorni, Route chiuderà automaticamente il problema dell'ordine. I clienti possono riaprire il problema rispondendo alla discussione originale.

Non ha voluto Route

Se il pacco del cliente non è stato spedito, Route può rimborsare il premio Route.
Se l'articolo è stato spedito, Route sta già proteggendo il pacco e non può rimborsare il cliente.

Il checkout richiede la verifica dell'ID

Route non carica la prova d'identità del nostro dipendente per sostituire l'ordine del cliente.
Se il cliente ha ordinato da un negozio che richiede un'ulteriore verifica dell'identità, Route può offrire al cliente un rimborso per proteggere l'identità di ciascuna parte.

Torna al blog