Sie müssen nicht wochenlang auf die Bearbeitung von Ansprüchen durch Kuriere warten - schützen Sie Ihr Paket mit nur 3 % des Inhaltswertes und wir bieten Ihnen sofort Ersatz*.

* Ersatzlieferung, wenn alle Artikel vorrätig sind. Andernfalls bieten wir Ihnen eine Gutschrift oder Erstattung an.

WAS WIR ALS VERLOREN BETRACHTEN:

• Auf der Sendung steht 'geliefert', aber Sie haben sie nicht erhalten. Wir bitten Sie, bis zu 5 Arbeitstage auf die Zustellung Ihres Pakets zu warten. Es kann vorkommen, dass der Kurier das Paket vorzeitig als zugestellt markiert und eine erneute Zustellung versucht, dass es an einem sicheren Ort in Ihrem Haus auftaucht oder dass es bei Ihren Nachbarn ist.
  
  
• Ihre Sendungsverfolgung wurde über einen bestimmten Zeitraum nicht aktualisiert (siehe unten nach Versandart) und Sie sind bereits 50 % über Ihrem Zustellungsziel ab dem Zeitpunkt der Versendung des Pakets.
  • Standardversand, Inland - 10 Arbeitstage
  • Schnellversand, Inland - 5 Arbeitstage
  • Expressversand, Inland - 3 Arbeitstage
  • Passport, International - 17-19 Tage
  • UPS Expedited, international - 4-5 Werktage
  • UPS Express, international - 2-4 Arbeitstage

Wir behalten uns das Recht vor, dies als "Verspätung" einzustufen, wenn ein hohes Paketaufkommen im Netzwerk besteht und wir uns der Verzögerungen bewusst sind, andernfalls bieten wir eine Erstattung oder einen Ersatz an.

WAS WIR ALS BESCHÄDIGT ANSEHEN:

• Artikel, die beim Transport beschädigt ankommen - zerbrochene, zerquetschte, zerrissene Artikel, usw.
• Ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, weil der Karton/das Paket während des Transports geöffnet wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns sofort, wenn Ihre Artikel beschädigt angekommen sind oder etwas fehlt. Legen Sie einen fotografischen Beweis für beschädigte oder fehlende Artikel vor.

WAS WIR NICHT ABDECKEN:

• Fehlende Pakete oder Gebühren für die erneute Zustellung aufgrund falscher Adressangaben Ihrerseits
• Verzögerungen bei der Beförderung
• Bestellungen, die als unerfüllt oder nicht versandt gekennzeichnet sind. Dies kann auf Lagerprobleme oder Versandverzögerungen zurückzuführen sein.
• Bestellungen, die beim Zoll hängen bleiben - wir können für Verzögerungen beim Zoll nicht verantwortlich gemacht werden.
• Wenn Sie darum gebeten haben, dass die Artikel außerhalb Ihres Grundstücks abgestellt werden und sie verloren gehen, erlischt das Recht auf eine Reklamation gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Spediteurs.

WIE SIE IHREN ANSPRUCH GELTEND MACHEN:

Sollte Ihr Paket verloren gehen oder beschädigt werden, kontaktieren Sie uns bitte unter dpim_customersupport@dpipromo.com von der E-Mail-Adresse aus, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams wird Ihnen innerhalb von 1 Werktag helfen. Was Sie bei Ihrer Reklamation angeben müssen:

• Betreffzeile: ANTRAG für Bestellung #BWRXXXXXX
• Beschreibung des Problems
• Fotobeweis des Schadens

Indem Sie den Navidium-Versandschutz wählen, erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Wir bitten Sie, sich wegen eines fehlenden Pakets erst dann zu melden, wenn es nach Ablauf der Frist als verloren gilt.

Dies ist unsere interne Schutzpolitik. Der Navidium-Versandschutz ist nicht erstattungsfähig.

UNSERE POLITIK FÜR UNGESCHÜTZTE PAKETE:

Wir folgen den Reklamationsrichtlinien des von Ihnen gewählten Kurierdienstes, um Ihr Paket entweder ausfindig zu machen oder es als verloren zu betrachten. Dies kann 6-8 Wochen dauern und liegt im Ermessen des Kurierdienstes.

Wenn Ihr Paket über eine GPS-Ortung oder einen fotografischen Nachweis verfügt, dass es an Ihr Eigentum geliefert wurde, sich bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort befindet, sind wir nicht für eine Erstattung oder einen Ersatz verantwortlich.