¿Adivinas cuál es el comentario y la petición número uno que recibimos en la tienda de material?
Si has adivinado algo relacionado con los envíos, has acertado.
Hoy tenemos un par de actualizaciones de las que hablar.
Estado actual de los envíos
Antes de hablar de las novedades que se avecinan, nos gustaría hablar de la situación actual de los envíos. ¿Saben que el sector del transporte marítimo ha estado trabajando a niveles de "temporada de vacaciones" desde que se produjo la pandemia de COVID? Este nivel de demanda ha estresado a todos los sistemas de envío conocidos, desde el cumplimiento hasta los transportistas. Nosotros vemos el impacto de la pandemia todos los días en nuestro negocio, ya que nos esforzamos por hacer llegar los envíos desde las instalaciones de fabricación, los envíos a través de los clientes y los puertos, las entregas por camión a nuestro almacén, y el cumplimiento dentro de nuestro almacén. Aunque podemos hacer mucho fuera de nuestro almacén, pero dentro de nuestras paredes, podemos hacer cambios en un intento de hacer frente a la creciente carga de pedidos. Hemos añadido turnos y miembros del equipo en un intento de mantenerse al día con el aumento de los niveles de cumplimiento y de envío, pero incluso con esos aumentos, hemos visto los tiempos de cumplimiento aumentar. Sabemos que están impacientes por recibir sus pedidos, pero les pedimos que comprendan las exigencias del sistema. Si tiene preguntas sobre sus pedidos, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Para proteger sus datos personales sensibles, ellos son los únicos que tienen acceso a los detalles del pedido.
Añadir países de envío
Estamos en proceso de abrir la Gear Store a todos los fans mundiales de los juegos de BioWare y del equipo que creamos para ellos. Se trata de un proceso bastante complejo para los envíos a nivel de empresa. Por lo tanto, no es tan sencillo como crear una etiqueta y ponerla en una caja cuando se realizan envíos a escala. Por ello, vamos a añadir países en segmentos controlados. El plan es añadir un grupo específico cada semana. Esta semana, estamos añadiendo muchos países europeos. Si no tenemos demasiados problemas, seguiremos añadiendo un "continente" cada semana hasta que estemos completamente preparados para el envío mundial. Nuestro objetivo es tener la capacidad completa de envío a todo el mundo en seis semanas.
A partir del 4/6/2021, hemos desplegado Europa, América del Norte, América Central, América del Sur, Oceanía y Asia.
Si quieres saber si tu país está disponible para recibir envíos, consulta la lista completa de países en nuestra página de Política de envíos.
Mejora de las opciones y los servicios
Justo detrás de añadir más países, mejorar los costes de envío o añadir más opciones/servicios de envío a la tienda, es una mejora solicitada con frecuencia. Si añadir más países es complejo, añadir nuevos servicios e influir en los costes es probablemente uno de los aspectos más difíciles y peligrosos de dirigir un negocio de comercio electrónico. Hay muchas maneras de estropear las cosas en el intento de mejorarlas. Por eso pasamos mucho tiempo buscando y examinando nuevos socios de transporte. Está muy bien decir "seleccionemos la opción de envío más barata", pero si el nuevo servicio cuesta menos, pero acaba teniendo toneladas de envíos perdidos o dañados, entonces tenemos todo un nuevo problema en nuestras manos. En cualquiera de los dos casos, usted, el cliente, no está contento ...., pero normalmente la gente está aún más disgustada cuando no recibe su artículo o éste llega dañado.
Nuestros objetivos de envío
Todo suena muy simplista, pero esto es lo que queremos para nuestros clientes:
Opciones de envío rentables - Seamos realistas. Las tarifas de envío no paran de subir. Los envíos nunca serán baratos, pero nos esforzamos por ofrecerle más opciones. De este modo, podrá elegir entre un envío barato (pero probablemente lento), uno bueno(un equilibrio entre coste y rapidez) y uno rápido (la opción más cara). Nuestro objetivo es poder ofrecer más opciones para que usted pueda tener este tipo de opciones en su proceso de pedido.
Facilitar el seguimiento, las reclamaciones por daños y las devoluciones - Aunque nos encanta nuestro equipo de atención al cliente, a menudo están abrumados respondiendo a las miles de preguntas que reciben a diario, la mayoría de las cuales podrían resolverse fácilmente con algunas soluciones tecnológicas sencillas. Estamos probando una nueva tecnología que nos permitirá responder a la mayoría de estas preguntas y problemas con unos simples clics en una aplicación o en tu navegador. Ya no será necesario esperar en las colas del Servicio de Atención al Cliente.
Acceso para todos - Queremos que nuestro sitio esté disponible para todo el mundo... no sólo para ver, sino para hacer pedidos. Por eso estamos añadiendo países cada semana y buscando nuevas opciones de envío.
Aunque nos costará un poco sacar todos estos artículos de nuestra lista de deseos y ponerlos en nuestra página web, nos comprometemos a mejorar la experiencia de compra en la Gear Store. Con esto en mente, por favor, sigue compartiendo tus pensamientos e ideas para mejorar la experiencia de la tienda con nosotros.