Nul besoin d'attendre des semaines pour que les réclamations soient traitées par les coursiers - protégez votre colis avec seulement 3 % de la valeur du contenu et nous vous proposerons immédiatement un remplacement*.

* Remplacement fourni si tous les articles sont en stock. Sinon, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement.

CE QUE NOUS CONSIDÉRONS COMME PERDU :

• L'envoi indique "livré" mais vous ne l'avez pas reçu. Nous vous demandons de prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour la livraison de votre colis. Il arrive que le coursier indique prématurément qu'il a été livré et tente une nouvelle livraison, qu'il se trouve dans un endroit sécurisé de votre propriété ou qu'il soit chez vos voisins.
  
  
• Votre suivi n'a pas été mis à jour depuis un certain temps (voir ci-dessous pour chaque mode d'expédition) et vous avez déjà dépassé de 50 % votre objectif de livraison depuis l'envoi du colis.
  • Expédition standard, nationale - 10 jours ouvrables
  • Expédition rapide, national - 5 jours ouvrables
  • Expédition express, national - 3 jours ouvrables
  • Passeport, international - 17-19 jours
  • UPS Expedited , international - 4-5 jours ouvrables
  • UPS Express , international - 2-4 jours ouvrables

Nous nous réservons le droit de classer ce délai comme un "retard" si le volume de colis dans le réseau est élevé et que nous sommes conscients des retards, sinon nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement.

CE QUE NOUS CONSIDÉRONS COMME ENDOMMAGÉ :

• Les articles arrivent endommagés en transit - articles cassés, écrasés, déchirés, etc.
• Une partie de votre commande est manquante en raison de l'ouverture de la boîte/du paquet pendant le transport.

Veuillez nous contacter immédiatement si vos articles sont arrivés endommagés ou s'il manque quelque chose. Présentez une preuve photographique des articles endommagés ou manquants.

CE QUE NOUS NE COUVRONS PAS :

• Les colis manquants ou les frais de réexpédition dus à des informations d'adresse incorrectes fournies par vous.
• Retards dans le transport
• Commande marquée comme non remplie ou non expédiée. Cela peut être dû à des problèmes de stock ou à des retards d'expédition.
• Commandes bloquées en douane - nous ne pouvons pas être tenus responsables des délais douaniers.
• Si vous avez demandé que des articles soient laissés à l'extérieur de votre propriété et qu'ils disparaissent, vous renoncez à toute réclamation conformément aux conditions générales du transporteur.

COMMENT SOUMETTRE VOTRE RÉCLAMATION :

Si votre colis est perdu ou endommagé, veuillez nous contacter à dpim_customersupport@dpipromo.com à partir de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer votre commande. Un membre de notre service clientèle vous aidera dans un délai d'un jour ouvrable. Ce que vous devez inclure dans votre réclamation :

• Ligne d'objet : Réclamation pour la commande #BWRXXXXXX
• Description de votre problème
• Une photo des dommages

En choisissant la protection d'expédition Navidium, vous acceptez ces conditions.

Nous vous demandons de ne pas prendre contact avec nous au sujet d'un colis manquant avant que le délai imparti ne soit écoulé pour qu'il soit considéré comme perdu.

Il s'agit de notre politique de protection interne. La protection d'expédition Navidium n'est pas remboursable.

NOTRE POLITIQUE POUR LES COLIS NON PROTÉGÉS :

Nous suivrons la politique de réclamation de votre transporteur sélectionné pour localiser votre colis ou le considérer comme perdu. Cela peut prendre 6 à 8 semaines et est à la discrétion du coursier.

Si votre colis a une localisation GPS ou une preuve photographique qu'il a été livré à votre propriété, qu'il se trouve chez un voisin ou dans un endroit sécurisé, nous ne sommes pas responsables du remboursement ou du remplacement.