Pouvez-vous deviner le commentaire et la demande numéro un que nous recevons au Gear Store ?
Si vous avez deviné quelque chose en rapport avec l'expédition, vous avez raison.
Nous avons quelques mises à jour à vous présenter aujourd'hui.
État actuel des expéditions
Avant de nous plonger dans les nouveautés à venir, nous aimerions vous parler de l'état actuel des choses en matière d'expédition. Savez-vous que l'industrie du transport maritime travaille au niveau de la " saison des fêtes " depuis que la pandémie de COVID a frappé ? Ce niveau de demande a mis à rude épreuve tous les systèmes d'expédition connus - de l'exécution des commandes aux transporteurs maritimes. Nous constatons l'impact de la pandémie tous les jours dans notre entreprise, alors que nous nous efforçons d'acheminer les expéditions depuis les usines de fabrication, les expéditions par l'intermédiaire des clients et des ports, les livraisons par camion à notre entrepôt et l'exécution des commandes dans notre entrepôt. Nous ne pouvons pas faire grand-chose en dehors de notre entrepôt, mais à l'intérieur de nos murs, nous pouvons apporter des changements pour tenter de faire face à la charge toujours croissante des commandes. Nous avons ajouté des équipes et des membres de l'équipe pour tenter de faire face à l'augmentation des niveaux d'exécution et d'expédition, mais même avec ces augmentations, nous avons vu les délais d'exécution augmenter. Nous savons que vous êtes impatients de recevoir vos commandes, mais nous vous demandons de comprendre les exigences du système. Si vous avez des questions concernant vos commandes, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. Afin de protéger vos données personnelles sensibles, ils sont les seuls à avoir accès aux détails des commandes.
Ajout de pays d'expédition
Nous sommes en train d'ouvrir le Gear Store à tous les fans mondiaux des jeux BioWare et des équipements que nous créons pour eux. Il s'agit d'un processus assez complexe pour l'expédition au niveau de l'entreprise. Il ne s'agit donc pas d'un processus aussi simple que de créer une étiquette et de la coller sur une boîte lorsque vous effectuez des expéditions à grande échelle. Pour cette raison, nous allons ajouter des pays dans des segments contrôlés. Le plan est d'ajouter un groupe ciblé chaque semaine. Cette semaine, nous ajoutons un grand nombre de pays européens. Si nous n'avons pas trop de problèmes, nous continuerons à ajouter un "continent" chaque semaine jusqu'à ce que nous soyons complètement prêts pour une expédition mondiale. Notre objectif est de mettre en place des capacités d'expédition mondiales complètes d'ici six semaines.
En date du 6 avril 2021, nous avons déployé l'Europe, l'Amérique du Nord, l'Amérique centrale, l'Amérique du Sud, l'Océanie et l'Asie.
Si vous souhaitez savoir si votre pays est disponible pour recevoir des envois, consultez la liste complète des pays sur notre page Politique d'expédition.
Amélioration des options et des services
Juste derrière l'ajout de pays, l'amélioration des frais d'expédition ou l'ajout d'options/services d'expédition à la boutique est une amélioration fréquemment demandée. Si l'ajout de pays est complexe, l'ajout de nouveaux services et l'influence sur les coûts est probablement l'un des aspects les plus difficiles et les plus périlleux de la gestion d'une entreprise de commerce électronique. Il y a tellement de façons de tout gâcher en essayant d'améliorer les choses. C'est pourquoi nous consacrons beaucoup de temps à la recherche et à l'évaluation de nouveaux partenaires d'expédition. C'est bien beau de dire "choisissons l'option d'expédition la moins chère", mais si le nouveau service coûte moins cher, mais qu'il y a des tonnes d'envois perdus ou endommagés - alors nous avons un tout nouveau problème sur les bras. Dans un cas comme dans l'autre, le client n'est pas satisfait.... mais, en général, les gens sont encore plus mécontents lorsqu'ils ne reçoivent pas leur article ou qu'il arrive endommagé.
Nos objectifs en matière d'expédition
Tout cela semble vraiment simpliste, mais voici ce que nous voulons pour nos clients :
Desoptions d'expédition rentables - Soyons réalistes. Les frais d'expédition ne cessent d'augmenter. L'expédition ne sera jamais bon marché, mais nous nous efforçons de vous donner plus d'options. Ainsi, vous avez le choix entre une expédition bon marché (mais probablement lente), un bon rapport qualité-prix(un équilibre entre coût et rapidité) et une expédition rapide (l'option la plus chère). Notre objectif est d'offrir plus d'options pour que vous puissiez avoir ce genre de choix dans votre processus de commande.
Suivi, réclamations et retours plus faciles - Nous aimons beaucoup notre équipe du service clientèle, mais elle est souvent débordée par les milliers de questions qu'elle reçoit chaque jour - la plupart d'entre elles pourraient être facilement résolues par des solutions technologiques simples. Nous sommes en train de tester une nouvelle technologie qui nous permettra de traiter la majorité de ces questions et problèmes en quelques clics sur une application ou dans votre navigateur. Plus besoin d'attendre dans les files d'attente du service clientèle !
Accès pour tous - Nous voulons que notre site soit accessible au monde entier... pas seulement pour le consulter, mais aussi pour commander du matériel ! C'est pourquoi nous ajoutons des pays chaque semaine et recherchons de nouvelles options d'expédition.
Bien qu'il faille un peu de temps pour que tous ces éléments sortent de notre liste de souhaits et se retrouvent sur notre site, nous nous engageons à améliorer l'expérience d'achat sur le Gear Store. Dans cette optique, nous vous invitons à continuer à nous faire part de vos réflexions et de vos idées pour améliorer l'expérience de la boutique.