Können Sie erraten, was die häufigsten Kommentare und Anfragen sind, die wir im Gear Store erhalten?
Wenn Sie auf etwas getippt haben, das mit dem Versand zu tun hat, liegen Sie goldrichtig.
Wir haben heute ein paar Updates, über die wir sprechen können.
Aktueller Stand des Versands
Bevor wir uns den neuen Dingen widmen, die auf uns zukommen, möchten wir über den aktuellen Stand der Dinge beim Versand sprechen. Ist Ihnen bewusst, dass die Schifffahrtsbranche seit dem Ausbruch der COVID-Pandemie auf dem Niveau der Urlaubssaison" gearbeitet hat? Diese hohe Nachfrage hat jedes bekannte Versandsystem belastet - von der Auftragsabwicklung bis hin zu den Spediteuren. Wir sehen die Auswirkungen der Pandemie tagtäglich in unserem Unternehmen, da wir damit zu kämpfen haben, Sendungen aus den Produktionsstätten, Sendungen über die Kunden und die Häfen, Lkw-Lieferungen an unser Lager und die Abwicklung innerhalb unseres Lagers zu erhalten. Außerhalb unseres Lagers können wir zwar viel tun, aber innerhalb unserer Mauern können wir versuchen, die ständig steigende Auftragslast zu bewältigen. Wir haben Schichten und Teammitglieder aufgestockt, um mit den gestiegenen Erfüllungs- und Versandmengen Schritt zu halten, aber selbst mit dieser Aufstockung haben sich die Erfüllungszeiten verlängert. Wir wissen, dass Sie ungeduldig auf Ihre Bestellungen warten, aber wir bitten Sie um Verständnis für die Anforderungen an das System. Wenn Sie Fragen zu Ihren Bestellungen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Um Ihre sensiblen persönlichen Daten zu schützen, sind sie die einzigen, die Zugang zu den Bestelldetails haben.
Hinzufügen von Versandländern
Wir sind dabei, den Gear Store für alle weltweiten Fans der BioWare-Spiele und der von uns für sie entwickelten Ausrüstung zu öffnen. Dies ist ein ziemlich komplexer Prozess für den Versand auf Unternehmensebene. Es ist also nicht ganz so einfach, ein Etikett zu erstellen und es auf einen Karton zu kleben, wenn man einen Versand in großem Umfang durchführt. Aus diesem Grund werden wir die Länder in kontrollierten Segmenten hinzufügen. Der Plan sieht vor, jede Woche eine neue Zielgruppe hinzuzufügen. Diese Woche fügen wir viele europäische Länder hinzu. Wenn wir nicht zu viele Probleme haben, werden wir jede Woche einen "Kontinent" hinzufügen, bis wir vollständig für den weltweiten Versand gerüstet sind. Unser Ziel ist es, innerhalb von sechs Wochen einen vollständigen weltweiten Versand zu ermöglichen.
Bis zum 6.4.2021 haben wir Europa, Nordamerika, Mittelamerika, Südamerika, Ozeanien und Asien in Betrieb genommen.
Wenn Sie wissen möchten, ob Ihr Land für den Versand verfügbar ist, sehen Sie sich bitte die vollständige Liste der Länder auf unserer Seite mit den Versandrichtlinien an.
Verbesserte Optionen und Dienstleistungen
Gleich nach dem Hinzufügen weiterer Länder ist die Verbesserung der Versandkosten oder das Hinzufügen weiterer Versandoptionen/Dienstleistungen zum Shop eine häufig gewünschte Verbesserung. Wenn das Hinzufügen weiterer Länder schon komplex ist, so ist das Hinzufügen neuer Dienstleistungen und die Beeinflussung der Kosten wahrscheinlich einer der schwierigsten und gefährlichsten Aspekte bei der Führung eines eComm-Geschäfts. Es gibt so viele Möglichkeiten, bei dem Versuch, die Dinge zu verbessern, Mist zu bauen. Deshalb verbringen wir viel Zeit damit, neue Versandpartner zu suchen und zu prüfen. Es ist schön und gut, zu sagen: "Wir nehmen einfach die billigste Versandoption", aber wenn der neue Dienst weniger kostet, aber am Ende viele Sendungen verloren gehen oder beschädigt werden, dann haben wir ein ganz neues Problem am Hals. In beiden Fällen sind Sie, der Kunde, nicht glücklich...., aber in der Regel sind die Leute noch verärgerter, wenn sie ihre Ware nicht erhalten oder sie beschädigt ankommt.
Unsere Ziele für den Versand
Das klingt alles sehr simpel, aber das ist es, was wir für unsere Kunden wollen:
Kostengünstige Versandoptionen - Seien wir ehrlich. Die Versandgebühren steigen und steigen. Der Versand wird nie billig sein, aber wir bemühen uns, Ihnen mehr Möglichkeiten zu bieten. Auf diese Weise haben Sie die Wahl zwischen Billig (aber wahrscheinlich langsam), Günstig(ein Gleichgewicht zwischen Kosten und Geschwindigkeit) und Schnell (die teuerste Option). Unser Ziel ist es, mehr Optionen anzubieten, damit Sie bei Ihrer Bestellung die Wahl haben.
Einfachere Nachverfolgung, Schadensersatzansprüche und Rücksendungen - Obwohl wir unser Kundendienstteam sehr schätzen, ist es oft überfordert, die tausenden von Fragen zu beantworten, die es täglich erhält - die meisten davon könnten mit einfachen technischen Lösungen gelöst werden. Wir sind gerade dabei, eine neue Technologie zu testen, die es uns ermöglicht, die meisten dieser Fragen und Probleme mit ein paar einfachen Klicks in einer App oder in Ihrem Browser zu bearbeiten. Sie müssen nicht mehr in Warteschlangen beim Kundendienst warten!
Zugang für alle - Wir möchten unsere Website der ganzen Welt zugänglich machen - nicht nur zum Ansehen, sondern auch zum Bestellen von Geräten! Aus diesem Grund fügen wir jede Woche neue Länder hinzu und suchen nach neuen Versandoptionen.
Auch wenn es ein wenig dauern wird, bis alle diese Artikel von unserer Wunschliste auf unsere tatsächliche Website gelangen, sind wir bestrebt, das Einkaufserlebnis im Gear Store zu verbessern. In diesem Sinne bitten wir Sie, uns weiterhin Ihre Gedanken und Ideen zur Verbesserung des Shops mitzuteilen.