VERFOLGEN. SCHÜTZEN. SICHERN.

Der BioWare Gear Store hat sich mit Route zusammengetan, um ein erstklassiges Paketschutzprogramm für unsere Gear Store Kunden anzubieten.

Paketverfolgung, die Sie lieben werden

Route synchronisiert jede Bestellung sofort und zeigt sie visuell an. Kein lästiges Suchen nach Tracking-Nummern.

Die visuelle Sendungsverfolgung™ bietet eine nahtlose und ansprechende Sendungsverfolgung, die durch die Bereitstellung aktueller Sendungsverfolgungsinformationen in einem benutzerfreundlichen visuellen Format die Anfragen "Wo ist meine Bestellung?" reduziert.

Schützen Sie Ihre Investition.

Verlorene, gestohlene und beschädigte Pakete können vorkommen, und wenn dies der Fall ist, übernimmt Route die schwere Arbeit in seinem Lösungszentrum. Nutzen Sie die App, um Ihre Ansprüche schnell und einfach geltend zu machen.

Echtzeit-Warnungen

Sie fragen sich, wo Ihr Paket ist? Proaktive Benachrichtigungen halten Sie auf dem Laufenden - bei jedem Schritt.

Bestellhistorie

Behalten Sie den Überblick darüber, was Sie gekauft haben, wann Sie es gekauft haben und von wem - alles ohne einen Finger zu rühren.

Sofortige Lösung

Ist etwas nicht in Ordnung? Verloren gegangene, gestohlene und beschädigte Pakete werden mit wenigen Klicks bearbeitet.

Wie funktioniert das?

Wenn Sie zur Kasse gehen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung mit dem Route Package Protection Plan zu schützen. Die Kosten für den Schutz Ihrer Bestellung betragen nur $0,98 USD für Bestellungen mit einem Wert unter $100 und einen Prozentsatz des gesamten Bestellwerts für Bestellungen über $100 (der genaue Prozentsatz hängt von einer Reihe von Faktoren ab - wie dem Lieferort, dem Spediteur usw.).

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können Sie Ihr Paket über die Route App verfolgen.

Sie haben die Macht

Der Route Protection Plan ist absolut optional. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht versichern möchten, schalten Sie das Angebot für den Schutz einfach aus. Bitte beachten Sie: Wenn Sie den Schutzplan nicht akzeptieren, haftet der Gear Store nicht für verlorene, beschädigte oder gestohlene Artikel.

Unabhängig davon, ob Sie den Schutzplan akzeptieren oder nicht, haben Sie weiterhin Zugang zu den Tracking-Funktionen des Programms.

FAQ

Was ist, wenn ich den Route-Paketschutz nicht möchte?

Wenn Ihr Artikel versandt wurde, schützt Route Ihr Paket, das sich gerade auf dem Transportweg befindet. Wenn Ihr Paket verloren geht, beschädigt oder gestohlen wird, ersetzt Route den Artikel für Sie.

Wenn Ihr Artikel nicht versandt wurde, wenden Sie sich bitte an das Gear Store Customer Service Team, um die Kosten für Route zu erstatten.

Was ist, wenn ich meine Bestellung ändern oder stornieren möchte?

Bitte wenden Sie sich direkt an das Gear Store Customer Service Team, um eine Änderung Ihrer Bestelldaten oder eine Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen. BITTE BEACHTEN SIE: Nur Bestellungen mit Pre-Sale-Artikeln können vor der Ausführung storniert werden.

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ROUTE-PAKETSCHUTZ-RICHTLINIEN

Der Paketschutz deckt verlorene, gestohlene und beschädigte Sendungen ab, die die folgenden Kriterien erfüllen. Lesen Sie die Richtlinien, um zu verstehen, welche verlorenen, gestohlenen und beschädigten Artikel von Route abgedeckt werden.

Hinweis: Bei der Rückerstattung eines Artikels deckt Route die Zwischensumme der Bestellung ab. Versandkosten, Steuern und die Route-Prämie sind nicht enthalten.

Eine detaillierte Aufschlüsselung der offiziellen Versicherungspolice von Route finden Sie unter https://route.com/insurance .

VERSICHERUNG FÜR VERLORENE GEGENSTÄNDE

Als verloren geglaubte Pakete

• Bestellungen für Pakete, die vom Spediteur als verloren gelten (wenn der Status nicht "zugestellt" ist), müssen frühestens 7 Tage nach dem geplanten Zustellungsdatum für Sendungen innerhalb der USA (20 Tage für internationale Sendungen, einschließlich Kanada, es sei denn, ein kanadischer Händler versendet innerhalb Kanadas; in diesem Fall gilt die 7-Tage-Frist für Inlandslieferungen) und innerhalb von 30 Tagen ab dem letzten Kontrollpunkt eingereicht werden.

Ungültige Adresse oder Lieferhindernisse

• Manchmal kann der Zusteller das Paket des Kunden aufgrund einer ungültigen Adresse oder anderer unerwarteter Zustellhindernisse nicht zustellen. In diesem Fall kann der Zusteller das Paket an den Absender/Einzelhändler zurückschicken. Das Paket des Kunden geht nicht wirklich verloren, so dass Route in diesem Fall nicht zahlt. In Fällen, in denen die Sendung an den Absender zurückgeschickt wird und wiederverwendbar ist, werden die Kunden an den Einzelhändler verwiesen.
  
  
• Eine Ausnahme bilden Einzelhändler, die verderbliche Artikel versenden (z. B. Lebensmittel oder eine Matratze, die nicht wiederverwendet werden kann).

Nur ein Teil der Bestellung wurde geliefert

• Wenn der Kunde mehrere Artikel in einem Paket bestellt hat, aber nur ein Teil der Bestellung angekommen ist und es keine Anzeichen für eine Manipulation gibt, deckt Route das Problem der Bestellung nicht ab. Der Kunde wird an den Einzelhändler verwiesen.
  
  
• Wenn eine einzelne Bestellung in mehreren Paketen versandt wird und ein Paket nicht ankommt, übernimmt Route die Kosten für die Bestellung und nimmt eine Nachbestellung vor oder erstattet den Wert des nicht gelieferten Pakets.
  
  
• Wenn der Einzelhändler vergisst, einen Artikel aus der Bestellung des Kunden zu versenden, muss sich der Kunde an den Einzelhändler wenden, um die fehlenden Artikel nachliefern zu lassen.

Pakete mit der Kennzeichnung "zurück an den Absender"

• Die Route gilt nicht für Pakete mit der Aufschrift "Zurück an den Absender", da die Bestellung an den Einzelhändler zurückgeschickt wurde. Sendungen werden an den Absender zurückgeschickt, wenn ein Kunde eine ungültige oder unzustellbare Adresse angibt oder eine Lieferung ablehnt.
  
  
• Es liegt in unserem Ermessen, ob wir die Kosten für die Bestellung übernehmen, wenn der zurückgesandte Artikel verderblich ist oder der Einzelhändler ihn nicht wiederverwenden kann.
  
  
• Route deckt die Bestellung des Kunden ab, wenn das Paket auf dem Rückweg zum Absender verloren geht.

*Bitte beachten Sie: Die Route-Paketschutzfristen für die Einreichung gelten.

Bestellung bleibt im Zoll stecken

• Route übernimmt keine Kosten, wenn die Bestellung eines Kunden an den internationalen Grenzen/Zollbehörden hängen bleibt.
  
  
• Der nächste Schritt des Kunden besteht darin, die Zollgebühren zu bezahlen, um das Paket zu erhalten.
  
  
• Wenn Route eine Ware ersetzt, für die der Kunde bereits Zollgebühren bezahlt hat, kann Route nach eigenem Ermessen die zweite Bestellung genehmigen und die Zollgebühren bezahlen.

Als nicht erfüllt oder nicht versandt markierte Bestellung

• Wenn die Bestellung des Kunden als nicht erfüllt oder nicht versandt gekennzeichnet ist, wurde die Bestellung vom Einzelhändler noch nicht erfüllt (der Einzelhändler hat möglicherweise nur einen geringen Lagerbestand der Artikel, interne Verzögerungen beim Erfüllungszentrum usw.).
  
  
• Route hat keinen Einfluss darauf, wie schnell der Einzelhändler die Bestellung des Kunden versendet. Der Paketschutz der Route ist noch nicht in Kraft, weil die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Bestellungsproblem zu früh eingereicht

• Wenn der Kunde die Bestellung noch am selben Tag reklamiert, an dem das Paket als zugestellt markiert wurde, kann Route Sie nach eigenem Ermessen bitten, 5 Arbeitstage zu warten. Spediteure (FedEx, USPS, UPS, DHL usw.) kennzeichnen das Paket manchmal zu früh als zugestellt, wenn es sich noch auf dem Transportweg befindet.

POLITIK BEI GESTOHLENEN GEGENSTÄNDEN

Zugestelltes, aber fehlendes Paket

Nach unserem Ermessen verlangt Route einen Polizeibericht, wenn das Paket des Kunden als zugestellt markiert ist.

1. Der Kunde erstattet den Polizeibericht und gibt eine Erklärung ab, dass Route ein Paketschutzunternehmen ist, das das gestohlene Paket des Kunden geschützt hat. Um den Auftrag mit Route zu bearbeiten, benötigt Route einen Polizeibericht.
2. Senden Sie Route die PDF-Datei und die Nummer des Polizeiberichts in der Auftragsanfrage.

Auf Anfrage kann Route zusätzliche Unterlagen anfordern (z. B. Identitätsnachweis, Adresse usw.).

Hinweis: Je nach Gerichtsbarkeit kann ein falscher Polizeibericht als Ordnungswidrigkeit oder als Straftat geahndet werden.

**Bestellungen von Paketen, die als "zugestellt" gekennzeichnet, aber nicht angekommen sind, werden von Route als gestohlen betrachtet und müssen 5 Tage nach dem "Zustellungsdatum", jedoch nicht länger als 15 Tage, gemeldet werden, um sicherzustellen, dass das Paket nicht falsch zugestellt wurde oder leicht auf dem Grundstück gefunden werden kann.

Einreichen eines Polizeiberichts

• Bei Bestellungen über $100 benötigt Route einen Nachweis für den Polizeibericht
  
  
• Der Kunde reicht den Polizeibericht ein und fügt eine Erklärung bei, dass Route ein Paketschutzunternehmen ist, das das gestohlene Paket des Kunden geschützt hat. Um die Bestellung bei Route zu bearbeiten, benötigt Route einen Polizeibericht. Sobald dieser eingereicht ist, sendet der Kunde Route die PDF-Datei des Polizeiberichts und die Nummer in der Bestellungsausgabe.
  
  
• Auf Wunsch kann Route zusätzliche Unterlagen anfordern (z. B. Identitätsnachweis, Adresse usw.).

Zustellung an eine falsche Adresse

• Wenn der Kunde an der Kasse die richtige Adresse angegeben hat und das Paket an die falsche Adresse geliefert wurde, betrachtet Route dies als Diebstahl und wir ersetzen die Bestellung im Namen des Kunden.

RICHTLINIE FÜR BESCHÄDIGTE ARTIKEL

Kaputte Artikel

• Wenn der Kunde einen zerbrochenen Artikel erhalten hat und diesen entsorgen muss (z. B. zerbrochenes Glas), muss der Kunde die Verordnungen seiner Stadt überprüfen und den Artikel ordnungsgemäß entsorgen.
  
  
• Der Kunde muss den Artikel nicht an den Händler zurückschicken (es sei denn, der Händler gibt etwas anderes an).

Beschädigte Artikel

• Als beschädigte Ware gilt ein Produkt, das unbrauchbar, eindeutig zerbrochen, zersplittert, verbogen (wenn nicht biegbar), zerdrückt usw. ist.
  
  
• Die Route deckt keine kosmetischen Schäden (Kratzer, Beulen usw.), Herstellungsschäden, Verpackungsfehler oder nicht versiegelte Artikel ab. Nach unserem Ermessen können wir je nach Schwere des kosmetischen Schadens eine Rückerstattung von 15-30 % anbieten.
  
  
• Route verlangt weitere Beweise für den beschädigten Artikel des Kunden (z. B. weitere Fotos, Videos usw.).

Artikel im Abonnement

• Für bestehende Abonnements, bei denen Ihre Kunden den Route-Paketschutz erworben haben, gilt: Wenn ein Artikel Ihres Kunden im Abonnement verloren ging, gestohlen wurde oder während des Transports beschädigt wurde und einzeln gekauft werden kann, wird Route ihn nachbestellen. Wenn die Artikel nicht gekauft werden können, erstattet Route die Artikel.
  
  
• Route kann nicht nachbestellen und ein völlig neues Abonnement erstellen, da Route dann für das monatliche Abonnement des Kunden zahlen würde.

Maßgeschneiderte Artikel

• Route kann keine kundenspezifischen Artikel für den Kunden nachbestellen, da dies eine zusätzliche Haftung für die falsche Bestellung des kundenspezifischen Artikels bedeutet. Route kann stattdessen eine Rückerstattung anbieten.

Nicht auf Lager

• Route hat keinen Einblick in den Bestand des Einzelhändlers und weiß nicht, wann der Artikel des Kunden wieder vorrätig sein wird.
  
  
• Route kann dem Kunden eine Rückerstattung für den Artikel anbieten, der nicht mehr auf Lager ist. Der Kunde kann diese Rückerstattung jederzeit verwenden, um den Artikel zu bestellen, wenn er wieder auf Lager ist.

ALLGEMEINE RICHTLINIEN

Eingabe einer falschen Adresse

• Wenn der Kunde zum Zeitpunkt der Bestellung eine falsche Adresse eingegeben hat, übernimmt Route keine Haftung.
  
  
• Der Kunde muss sich an den Händler wenden, um die falsche Adresse zu korrigieren.

Qualitätskontrolle

• Wenn der Kunde mit seinem Produkt unzufrieden ist, ist Route kein Produktaustauschplan und die Auftragsausgabe kann nicht genehmigt werden.
  
  
• Der Kunde muss sich an den Einzelhändler wenden. Diese Anfrage kann durch die Rückgabebestimmungen des Händlers abgedeckt sein.

Zu spät für die Einreichung

• Route kann eine Bestellanfrage bearbeiten, die innerhalb unserer nationalen/internationalen Fristen eingereicht wird. Wenn eine Bestellungsanfrage außerhalb dieser Frist eingereicht wird, lehnt Route die Bestellungsanfrage gemäß diesen Richtlinien ab:
• Bestellungen von Paketen, die als "zugestellt" gekennzeichnet sind, aber nicht erhalten wurden und bei denen es keine Beweise für "Piraterie" gibt, müssen 5 Tage nach dem "Zustellungsdatum", aber nicht länger als 15 Tage eingereicht werden, um sicherzustellen, dass das Paket nicht falsch zugestellt wurde oder leicht in den Räumlichkeiten gefunden werden kann.
• Auftragserteilungen für Pakete, die als vom Spediteur verloren gegangen gelten (wenn der Status nicht "zugestellt" lautet), müssen frühestens 7 Tage nach dem geplanten Zustellungsdatum für Sendungen innerhalb der Vereinigten Staaten (20 Tage für internationale Sendungen, einschließlich Kanada, es sei denn, ein kanadischer Händler versendet innerhalb Kanadas, in diesem Fall gilt die 7-Tage-Frist für Inlandsendungen) und innerhalb von 30 Tagen ab dem letzten Kontrollpunkt eingereicht werden.

Der Eilversand ist nicht angekommen

• Wenn das Paket des Kunden aus irgendeinem Grund verspätet ankommt, übernimmt Route die Kosten nicht.
  
  
• Die Transportunternehmen informieren auf ihrer Website über voraussichtliche Verspätungen aufgrund von schlechtem Wetter oder anderen Hindernissen bei der Zustellung.
  
  
• Wenn der Kunde für einen beschleunigten Versand bezahlt hat, das Paket aber außerhalb des erwarteten Zeitfensters ankommt, übernimmt Route keine Kosten.

Unternehmen, die Ratenzahlungen anbieten

• Bei Ratenzahlungen (Sezzle, Afterpay usw.) ist der Kunde dafür verantwortlich, das Ratenzahlungsunternehmen direkt zu bezahlen.
  
  
• Sobald Route dem Kunden den Betrag für seine Bestellung erstattet, muss der Kunde seine Ratenzahlungen direkt an das Ratenzahlungsunternehmen leisten.

Keine Tracking-Informationen

• Route behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, wenn keine Sendungsverfolgungsnummer/-informationen verfügbar sind. In diesen Fällen wird sich Route mit dem Einzelhändler in Verbindung setzen, um zu sehen, ob eine solche Nummer zur Verfügung gestellt werden kann.

Paket vor der Auslieferung

• Route behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, bei denen die Paketverfolgung als "vor dem Versand" gekennzeichnet ist.

Nicht zugelassene Versandadresse

• Route ist in den Vereinigten Staaten von Amerika ansässig. Aufgrund der Versandrichtlinien in den USA übernimmt Route keine Bestellungsausgaben für Artikel, die in Länder versandt werden, die nicht von den USA sanktioniert sind. Liste hierverfügbar

Geschlossene Bestellungen

• Wenn ein Kunde nicht innerhalb von 5 Tagen antwortet, schließt Route die Bestellangelegenheiten automatisch. Kunden können die Bestellungsprobleme wieder öffnen, indem sie auf den ursprünglichen Thread antworten.

Route nicht gewünscht

• Wenn das Paket des Kunden nicht versandt wurde, kann Route die Route-Prämie zurückerstatten.
  
  
• Wenn der Artikel bereits versandt wurde, schützt Route das Paket bereits und kann dem Kunden die Prämie nicht erstatten.

Checkout erfordert ID-Verifizierung

• Route lädt den Identitätsnachweis unseres Mitarbeiters nicht hoch, um die Bestellung des Kunden zu ersetzen.
  
  
• Wenn der Kunde in einem Geschäft bestellt hat, das eine zusätzliche Identitätsüberprüfung verlangt, kann Route dem Kunden stattdessen eine Rückerstattung anbieten, um die Identität beider Parteien zu schützen.