Die Ergebnisse unserer halbjährlichen Kundenumfrage
Die Umfrage zum Kundenfeedback ist ein wichtiger Teil unserer halbjährlichen Überprüfung. Wir schätzen die Meinungen und Gedanken unserer Kunden und nutzen das Feedback, um unsere Produkte, Dienstleistungen und Website-Funktionen zu ändern und zu verbessern.
Mit dieser Umfrage möchten wir wissen, was Sie über unseren Service denken, ob es einfach ist, das richtige Produkt zu finden, ob Sie mit der Schnelligkeit des Versands Ihrer Bestellung zufrieden sind und eine Reihe weiterer Fragen. Wir berücksichtigen auch Ihre Gesamtzufriedenheit mit unserem Kundenservice und Ihre Meinung zur Qualität der Ware, die Sie erhalten haben.
#1. "Ich habe das Gefühl, dass das Unternehmen meine Erwartungen erfüllt."
The Gear Store ist bestrebt, Unternehmen zu gründen oder mit ihnen zusammenzuarbeiten, die qualitativ hochwertige Produkte zu einem fairen Preis herstellen und einen hervorragenden Service bieten.
In der Umfrage sind 57% von Ihnen der Meinung, dass wir Folgendes bieten:
Hohe Qualität und hohen Service zu einem hohen Preis.
37% von Ihnen sind der Meinung, wir bieten:
Hohe Qualität und hohen Service zu einem niedrigen Preis
5% von Ihnen sind der Meinung, dass wir Folgendes bieten:
Niedrige Qualität und niedrigen Service zu einem hohen Preis
1 % von Ihnen sind der Meinung, dass wir Folgendes anbieten:
Niedrige Qualität und niedrigen Service zu einem niedrigen Preis.
Wir freuen uns, dass die überwiegende Mehrheit von Ihnen der Meinung ist, dass wir eine hohe Qualität und einen guten Service bieten - wir erkennen aber auch an, dass Sie der Meinung sind, dass unsere Preise besser sein könnten. Daran werden wir im Laufe des Jahres weiter arbeiten. Es mag die meisten nicht überraschen, aber die aktuellen Auswirkungen der Pandemie auf die Produktion und die Lieferkette stellen Unternehmen in aller Welt vor große Herausforderungen in Bezug auf Kosten und Zeitplanung. Wir wissen, dass die Auswirkungen noch bis weit in das Jahr 2022 hinein andauern werden, aber wir werden weiterhin nach Möglichkeiten suchen, unser Produktangebot zu verbessern.
#2. "Glauben Sie, dass der durchschnittliche Gamer den Gear Store kennt?"
Auf einer Skala von einem bis fünf Sternen (nicht bekannt bis sehr bekannt) sind Sie der Meinung, dass der durchschnittliche Spieler den Gear Store mäßig kennt (3 Sterne).
Dies ist eine wertvolle Beobachtung, und wir werden nach Möglichkeiten suchen, den Bekanntheitsgrad des Shops im Jahr 2022 zu erhöhen. Warum ist das wichtig? Wenn mehr Fans im Gear Store einkaufen, können wir größere Mengen an Produkten herstellen, wodurch wir bessere Preise bei der Herstellung erzielen können. Mit anderen Worten: Wir können Dinge zu günstigeren Kosten herstellen, und das ermöglicht es uns, auch die Einzelhandelskosten zu senken!
#3. "Wie einfach ist es, die beste Lösung für den Kauf von Videospiel-Merch zu finden?"
Auf einer Skala von einem bis fünf Sternen (nicht bewusst bis sehr bewusst), hast du das Gefühl, dass es ziemlich einfach ist, die beste Lösung für den Kauf von Merch zu finden (3,5 Sterne).
Das Gear-Team ist ständig auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, um die Einführung neuer Produkte und Verbesserungen im Gear-Shop bekannt zu machen. Im letzten Jahr haben wir Informationen mit mehr Medienvertretern geteilt, damit sie über unsere Lieblingsprodukte schreiben können. Für das Jahr 2022 haben wir weitere Pläne, um die Fans mit Informationen zu versorgen, damit sie auf dem Laufenden bleiben.
#4. "Wie einfach ist es, Produkte im Gear Store zu finden und auszuwählen?"
Auf einer Skala von einem bis fünf Sternen haben Sie uns 4,1 Sterne gegeben.
Wir freuen uns, dass wir so gut abgeschnitten haben. Wir verbringen viel Zeit damit, unsere Website zu testen, um noch bessere Möglichkeiten zu finden, den Einkauf im Store zu erleichtern. Wir haben noch ein paar weitere Ideen, die wir in diesem Jahr umsetzen wollen, um Ihnen zu helfen, die Produkte zu finden, nach denen Sie suchen.
#5. "Wie einfach ist es, Ihre Bestellung abzuschließen?"
Auf einer Skala von einem bis fünf Sternen geben Sie eine stellare 4,4 Sterne.
Das ist enorm! Wir haben Hunderte von Stunden damit verbracht, unseren Bestellvorgang zu testen, um ihn so sauber und einfach wie möglich zu gestalten. Das ist kein einfaches Unterfangen, wenn man die Möglichkeit der Verwendung von Reward Points, Rabattcodes, Versandversicherung und viele zusätzliche Komplikationen im Backend in die Kaufabwicklung einbezieht. Wir werden auch im kommenden Jahr nach Möglichkeiten suchen, das Ganze noch schneller und einfacher zu gestalten.
#6. "Wie einfach ist es, Ihre Bestellung zu verfolgen und regelmäßige Updates zu erhalten?"
Auf einer Skala von einem bis fünf Sternen geben Sie mit 3,8 Sternen eine ziemlich hohe Bewertung.
Unabhängig davon, ob Sie Ihre Kontoseite nutzen, um Informationen über Ihre Bestellungen zu finden, oder eine der vielen Apps zur Nachverfolgung auf dem Sekundärmarkt verwenden, scheinen Sie mit den Möglichkeiten, Ihre Bestellung zu verfolgen, ziemlich zufrieden zu sein. Wir sind uns bewusst, dass das Ranking nicht überragend ist, und wir werden weiterhin mit unseren Versanddienstleistern zusammenarbeiten, um bessere Möglichkeiten zu finden, Ihnen Versandinformationen zu liefern.
#7. "Haben Sie Ihre Bestellung zum gewünschten Zeitpunkt und in der erwarteten Zeit erhalten?"
Auf einer Skala von einem bis fünf Sternen haben Sie uns 3,9 Sterne gegeben.
In dieser Zeit, in der unser Lager und die Versandunternehmen von der Pandemie betroffen sind, waren wir angenehm überrascht, dass Sie uns in dieser Kategorie so gute Noten gaben. Unser Lagerteam sucht ständig nach Wegen, um unseren Abwicklungs- und Versandprozess schneller und effizienter zu gestalten. Wir hoffen, dass Sie die Ergebnisse dieser Bemühungen im kommenden Jahr sehen werden.
#8. "Wie einfach ist es, Hilfe zu erhalten, wenn ein Problem auftritt oder eine Stornierung/Rückerstattung zu beantragen?
Auf einer Skala von einem bis fünf Sternen haben Sie uns 3,8 Sterne gegeben.
Wie Sie wissen, können Sie unser Kundenservice-Team jederzeit über das Customer Service Team Portal kontaktieren. Für den Fall, dass Sie es noch nicht ausprobiert haben, haben wir vor kurzem unseren KI-gesteuerten Gear Bot hinzugefügt, der viele Ihrer Bestellfragen beantworten kann. Wir werden unseren Gear Bot weiterhin überwachen und ihn schulen, damit er Ihre Fragen noch schneller und genauer beantworten kann. Wir testen auch andere Methoden des Kundendienstes für eine mögliche Einführung im Jahr 2022.
#9. "Hat Ihnen der/die bestellte(n) Artikel gefallen?"
Auf einer Skala von einem bis fünf Sternen haben Sie uns mit 4,4 Sternen bewertet.
Dieses Ergebnis hat unsere Produktentwicklungs- und Produktionsteams sehr zufrieden gestellt. Natürlich können wir uns noch verbessern, und wir prüfen derzeit verschiedene Möglichkeiten, wie wir Ihre Zufriedenheit mit den von Ihnen bestellten Artikeln im Jahr 2022 verbessern können. Einer der ersten Pläne, die wir umsetzen wollen, ist die Einführung von Partnerprogrammen - wir wollen einige der besten Produktentwickler in der Branche finden und mit ihnen zusammenarbeiten, um hervorragende Produkte für den Gear Store zu entwickeln. Zweitens wollen wir Beiräte einrichten, die sich aus einigen der größten Spielefans zusammensetzen, um uns zu helfen, die Stimme der Fans zu kanalisieren und eine starke Produktentwicklung zu planen.
#10. "Wie einfach ist es für Sie, ein konstant gutes Kundenerlebnis zu haben?"
Auf einer Skala von einem bis fünf Sternen haben Sie uns 4,2 Sterne gegeben.
Unabhängig davon, ob Sie die Produkte oder den Service lieben, haben Sie uns einen großen Vertrauensvorschuss gegeben, indem Sie uns wissen ließen, dass Sie das Gefühl haben, dass wir es konsequent tun. Unser Ziel ist es, jedes Mal eine großartige Erfahrung zu machen. Wir wissen, dass das vielleicht nicht wirklich möglich ist, aber das ist es, was wir anstreben, und wenn uns ein Fehler unterläuft, wollen wir schnell und zu Ihrer Zufriedenheit eine Lösung finden.
Ich weiß, dass wir von "zehn Erkenntnissen" gesprochen haben, aber es gibt noch ein paar weitere Rückmeldungen, die Sie uns gegeben haben und die wir für sehr wichtig halten. Für uns waren sie sogar mit die wichtigsten Informationen, denn diese Fragen geben uns die meisten Informationen.
#11. "Wie einfach ist es für Sie, Ihre Gefühle und Ihr Feedback zu einem Produkt oder einer Dienstleistung mitzuteilen?"
Auf einer Skala von einem bis fünf Sternen haben Sie uns 3,9 Sterne gegeben.
Egal, ob Sie Bewertungen schreiben, unserem Kundendienstteam Ihre Meinung mitteilen, mit unserem Community-Team in den sozialen Netzwerken sprechen oder unserem Gear Bot Produktvorschläge machen - wir wissen, dass es für die meisten von Ihnen ziemlich einfach ist, Ihre Gedanken mitzuteilen und uns Feedback zu geben. Im Jahr 2022 werden wir nach neuen Möglichkeiten suchen, um Sie zu ermutigen und es noch einfacher zu machen, uns Ihre Gedanken mitzuteilen.
#12. "Hast du das Gefühl, dass deine Gefühle und dein Feedback vom Gear Store gehört und berücksichtigt werden?"
Auf einer Skala von einem bis fünf Sternen haben Sie uns 3,6 Sterne gegeben.
Obwohl die Mehrheit von Ihnen uns gute Noten gegeben hat, wissen wir, dass wir noch besser werden können. Das ist einer der Gründe, warum wir dieses Umfrage-Feedback teilen. Wir möchten, dass Sie verstehen, wie Ihr Feedback mit dem Rest der Gear Store-Community korreliert. Die Sicherstellung, dass Ihre Stimmen gehört werden, ist auch einer der Gründe, warum wir das Advisory Board zusammenstellen.
#13. "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie den Gear Store Ihrer Familie oder Ihren Freunden empfehlen?"
Auf einer Skala von einem bis fünf Sternen haben Sie uns 4 Sterne gegeben.
Das ist ein ziemlich positives Signal dafür, dass wir Ihre Erwartungen an Qualitätsprodukte und Service erfüllen. Es zeigt uns, dass wir einige Verbesserungen vornehmen müssen, und das nehmen wir sehr ernst. Wir freuen uns, dass die große Mehrheit von Ihnen mit den Produkten und dem Service so zufrieden ist, dass Sie uns Ihren Familien und Freunden empfehlen würden.