The Art of Writing a Review

El arte de escribir una crítica

Nos encanta recibir opiniones de nuestros clientes, ya sean buenas o malas, pero escribir una opinión eficaz es todo un arte. A continuación le ofrecemos algunos consejos para que su opinión sea útil para otros compradores y para que su opinión se publique en el sitio.

Escriba una reseña sobre un artículo que realmente haya comprado. Aunque todo el mundo puede hacer reseñas a través del widget de reseñas en línea, sólo se publicarán las reseñas sobre el artículo real. Los comentarios sobre tu experiencia de compra y el artículo en sí serán la información más valiosa que puedes compartir con tus compañeros de compras.

Escriba una reseña que sea útil para otros compradores. Sea claro y específico sobre lo que le gusta y lo que no le gusta de un producto. Escribir reseñas contradictorias o confusas disminuye el valor de la reseña y puede hacer que ésta sea marcada para su moderación por nuestra IA (ver más sobre esto en la sección de directrices más abajo).

Haz que la reseña sea relevante y objetiva. No sabemos cuántas personas escriben "pensé que sería más grande..." cuando el tamaño del artículo aparece en la descripción del producto. Las reseñas que no proporcionan una buena información a otros compradores no son tan valiosas como las que dan detalles sobre el producto y lo que te gusta o no te gusta del mismo.

Utiliza el correo electrónico de solicitud de opinión para subir imágenes y vídeos que mejoren tu opinión. Muestre su producto en su colección. Muestra el artículo en uso. Haz un baile TicTok con tu artículo... Siempre que te mantengas dentro de nuestras directrices, puedes divertirte con tus imágenes y vídeos.

Aproximadamente cuatro semanas después de que su pedido haya sido marcado como realizado, el sistema de revisión le enviará una solicitud de revisión por correo electrónico. Con esa solicitud, puedes hacer fácilmente tu reseña del producto y subir imágenes o vídeos para acompañar tu reseña. Esta es la ÚNICA manera en la que puedes subir imágenes y vídeos. El widget del sitio no permite subir imágenes ni vídeos.

Siga las directrices de las reseñas. Lamentablemente, siempre hay personas que tratan una solicitud de reseña como una oportunidad para "etiquetar" el sitio web. Por ello, tenemos una IA que revisa todas las reseñas antes de publicarlas y las marcará para moderarlas antes de publicarlas. Ser marcado para moderación no significa que tu reseña no se publicará, simplemente debe ser revisada por uno de nuestros miembros humanos del equipo de la comunidad para asegurarse de que no incumple ninguna de nuestras directrices. Una vez que se haya revisado y se haya comprobado que no incumple ninguna directriz, la opinión se publicará.

¿Qué puede hacer que su opinión sea marcada para la moderación?

  • Discursos de odio. Los comentarios racistas o sexistas. Cualquier lenguaje que denigre, disminuya o sea odioso para cualquier persona u organización. Las reseñas no son el lugar para intentar transmitir opiniones personales sobre cuestiones sociales o políticas que no tienen nada que ver con la bondad o maldad de un producto.
  • Lenguaje vulgar. Tenemos fans de todas las edades, y aplicamos la noción de reseñas accesibles. Por favor, mantén la limpieza y piensa en los fans más jóvenes que puedan estar navegando por el sitio.
  • Críticas que no se ajustan a la realidad. Sabemos que todo el mundo tiene una opinión sobre los artículos que adquiere, y queremos darle el espacio para que exprese sus opiniones, pero por favor, mantenga sus comentarios basados en hechos. Si haces afirmaciones que pasan de ser una opinión a una afirmación incorrecta, tu comentario será marcado para su moderación. Por ejemplo, si afirmas que un artículo sólo mide 3 pulgadas, cuando en realidad el artículo mide 8 pulgadas, tu comentario será marcado para ser moderado.
  • Comentarios duplicados. Por favor, no intentes saturar el sistema de opiniones con numerosas opiniones sobre el mismo artículo. Si el sistema ve que ya has hecho una reseña de un artículo, marcará tu reseña para que sea moderada. Desgraciadamente, esta norma está en vigor debido a algunos malos actores que consideraron que estaban en su derecho de intentar publicar cientos de reseñas duplicadas sobre un artículo. No importa si las opiniones son buenas o malas, no queremos opiniones duplicadas que desvirtúen la precisión del sistema de clasificación.
  • Hablar de algo que no sea el artículo objeto de la reseña. Las reseñas que hablen de cosas que no estén relacionadas con el producto que estás reseñando serán marcadas y moderadas. En otras palabras, si compras una camiseta y haces una reseña sobre ella, pero comentas sobre una estatua coleccionable... esto no es útil para la gente que quiere saber información sobre la camiseta en cuestión y también hará que tu reseña sea marcada para ser moderada.
  • La valoración por estrellas y los comentarios no están alineados. Algunas personas pensaron que podían jugar con el sistema y calificar un artículo con una puntuación alta, pero hacer comentarios que o bien no se alineaban con la calificación o rompían una de nuestras directrices y pensaban que lo publicaríamos sólo para obtener la calificación de estrellas alta. Puedes hacer una reseña de 5 estrellas y no la publicaremos si incumples una de nuestras directrices de reseñas.
  • Hacer una reseña de 1 o 2 estrellas. Esto es muy importante. Marcamos las reseñas de 1 y 2 estrellas por una razón muy específica, y no tiene nada que ver con no querer publicar malas reseñas. De hecho, es justo lo contrario. Marcamos las reseñas con puntuaciones bajas para que nuestro equipo pueda revisar los comentarios y ser alertado rápidamente de posibles problemas de seguridad o de producto. Esto también nos da la oportunidad de revisar una reseña y ver si la queja necesita ser escalada a nuestro equipo de Servicio al Cliente, equipo de desarrollo de productos o equipo de cumplimiento para que el problema pueda ser tratado rápidamente. Aunque reconocemos que a veces puede ralentizar la publicación de su reseña, para nosotros es muy importante que podamos resolver los problemas importantes lo antes posible.

Valoramos su opinión honesta sobre los artículos que vendemos en la Tienda Gear, y le animamos a escribir una reseña que ayude a informar a su compañero de compras, y a nuestro equipo, sobre las experiencias positivas y negativas.

INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA LOS MIEMBROS DE GEAR REWARD

Si quieres recibir tus puntos de miembro de Gear Reward por las reseñas -debes utilizar la solicitud de reseña que recibes por correo electrónico. Esto es una limitación del sistema, ya que requiere que usted sea un comprador confirmado para poder recibir puntos por sus reseñas y subir imágenes o videos de reseñas. Las reseñas realizadas a través del widget del sitio, no son elegibles para los Puntos de Recompensa del Engranaje.

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