No hay necesidad de esperar semanas para que las reclamaciones sean procesadas por los mensajeros - proteja su paquete con sólo el 3% del valor del contenido y le ofreceremos un reemplazo* de inmediato.

* Reemplazo proporcionado si todos los artículos están en stock. De lo contrario, le ofreceremos una nota de crédito o un reembolso.

LO QUE CONSIDERAMOS COMO PÉRDIDA

• El envío indica "entregado" pero no lo has recibido. Le pedimos que espere hasta 5 días laborables para que su paquete sea entregado. A veces el mensajero lo marca prematuramente como entregado e intenta una nueva entrega, aparece en un lugar seguro de su propiedad o puede estar en casa de sus vecinos.
  
  
• El seguimiento no se ha actualizado durante un periodo de tiempo determinado (véase más abajo según el método de envío) y ya se ha superado el 50% del objetivo de entrega desde el momento en que se envió el paquete.
  • Envío estándar, nacional - 10 días laborables
  • Envío rápido, nacional - 5 días laborables
  • Envío exprés, nacional - 3 días laborables
  • Pasaporte, internacional - 17-19 días
  • UPS Expedited , internacional - 4-5 días laborables
  • UPS Express , internacional - 2-4 días laborables

Nos reservamos el derecho de clasificar esto como un "retraso" si hay un alto volumen de paquetes en la red y somos conscientes de los retrasos, de lo contrario, ofreceremos un reembolso o un reemplazo.

LO QUE CONSIDERAMOS COMO DAÑADO

• Los artículos llegan dañados en tránsito: artículos rotos, aplastados, rasgados, etc.
• Falta parte de su pedido debido a la apertura de la caja/paquete durante el transporte

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si sus artículos han llegado dañados o si falta algo. Presente pruebas fotográficas de los artículos dañados o desaparecidos.

LO QUE NO CUBRIMOS

• Los paquetes perdidos o los gastos de reenvío debidos a una dirección incorrecta proporcionada por usted
• Retrasos en el tránsito
• Pedidos marcados como no cumplidos o no enviados. Esto puede deberse a problemas de inventario o a retrasos en el envío
• Pedidos atascados en la aduana: no nos hacemos responsables de los retrasos en la aduana.
• Si ha solicitado que los artículos se dejen fuera de su propiedad y se pierden - esto renuncia al derecho de cualquier reclamación según los términos y condiciones del transportista

CÓMO PRESENTAR SU RECLAMACIÓN:

Si su paquete se pierde o se daña, póngase en contacto con nosotros en dpim_customersupport@dpipromo.com desde la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente le ayudará en el plazo de un día laborable. Qué debe incluir en su reclamación:

• Línea de asunto: Reclamación para el pedido #BWRXXXXXX
• Descripción del problema
• Prueba fotográfica de los daños

Al seleccionar la protección del envío de Navidium, acepta estas condiciones.

Le pedimos que no se ponga en contacto con nosotros en relación con un paquete extraviado hasta que haya transcurrido el tiempo previsto para que se considere perdido.

Esta es nuestra política de protección interna. La protección del envío de Navidium no es reembolsable.

NUESTRA POLÍTICA PARA PAQUETES NO PROTEGIDOS

Seguiremos la política de reclamaciones con la empresa de mensajería seleccionada para localizar su paquete o darlo por perdido. Esto puede tardar entre 6 y 8 semanas y queda a discreción del transportista.

Si su paquete tiene una ubicación de GPS o evidencia fotográfica de que ha sido entregado en su propiedad, está con un vecino o en un lugar seguro, no somos responsables de un reembolso o reemplazo.