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Nouveau programme de protection et de suivi des colis

Apr 27, 21 · Jon Schindehette

PISTE. PROTÉGER. SÉCURISER.

Le magasin d'équipement BioWare s'est associé à Route pour offrir un programme de protection des colis de classe mondiale aux clients de notre magasin d'équipement.

Un suivi des colis que vous allez adorer

Route synchronise chaque commande instantanément et les affiche visuellement. Plus besoin de chercher les numéros de suivi.

Le suivi visuel™ offre une expérience de suivi transparente et attrayante qui réduit les demandes de renseignements du type "où est ma commande ?" en fournissant des informations de suivi actualisées dans un format visuel facile à utiliser.

Protégez votre investissement.

Les colis perdus, volés ou endommagés peuvent arriver, et lorsque c'est le cas, Route fait le gros du travail dans son centre de résolution. Utilisez l'application pour faire vos réclamations rapidement et facilement.

Alertes en temps réel

Vous vous demandez où se trouve votre colis ? Des notifications proactives vous tiennent au courant à chaque étape du processus.

Historique des commandes

Gardez la trace de ce que vous avez acheté, quand vous l'avez acheté et auprès de qui - le tout sans lever le petit doigt.

Résolution instantanée

Quelque chose ne va pas ? Réglez le problème des colis perdus, volés ou endommagés en quelques clics.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Lorsque vous passez à la caisse, vous avez la possibilité de protéger votre commande avec le plan de protection des colis Route. Le coût de la protection de votre commande est de seulement $0,98 USD pour les commandes d'une valeur inférieure à $100 et correspond à un pourcentage de la valeur totale de la commande pour les commandes supérieures à $100 (le pourcentage exact dépend d'un certain nombre de facteurs, comme la destination de la livraison, le transporteur, etc.)

Une fois votre commande passée, vous pouvez suivre votre colis via l'application Route.

Vous avez le pouvoir

Le plan de protection Route est strictement facultatif. Si vous ne souhaitez pas assurer votre commande, il vous suffit de désactiver l'offre de protection. Remarque : si vous n'acceptez pas le plan de protection, le Gear Store n'est pas responsable des articles perdus, endommagés ou volés.

Que vous choisissiez d'accepter ou non le plan de protection, vous avez toujours accès aux fonctions de suivi du programme.

FAQ

Que se passe-t-il si je ne veux pas de la protection des colis Route ?

Si votre article a été expédié, Route protège votre colis qui est actuellement en transit. Si votre colis est perdu, endommagé ou volé, Route le remplacera pour vous.

Si votre article n'a pas été expédié, veuillez contacter l'équipe du service clientèle de Gear Store pour obtenir le remboursement du coût de Route.

Que faire si je veux modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez contacter directement l'équipe du service clientèle de Gear Store pour demander que les détails de votre commande soient modifiés ou que votre commande soit annulée. REMARQUE : seules les commandes d'articles en prévente peuvent être annulées avant leur exécution.

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Délais pour signaler un problème de commande

POLITIQUES DE PROTECTION DES COLIS DE ROUTE

La protection des colis par route couvre les articles perdus, volés et endommagés qui répondent aux critères suivants. Consultez les politiques pour comprendre quels articles perdus, volés ou endommagés sont couverts par Route.

Remarque : Lors du remboursement d'un article, Route couvre le sous-total de la commande. Les frais d'expédition, les taxes et la prime de Route ne sont pas inclus.

Lors du remplacement d'un article, Route couvre le sous-total de la commande, la prime de Route, les frais d'expédition et les taxes. Route ne prend pas en charge les frais de douane et les taxes.

Pour une description détaillée de la politique d'assurance officielle de Route, veuillez consulter le site https://route.com/insurance .

POLITIQUE RELATIVE AUX OBJETS PERDUS

Colis présumés perdus

  • Les demandes de colis présumés perdus par le transporteur (dont le statut n'est pas "livré") doivent être déposées au plus tôt 7 jours après la date de livraison prévue pour les envois nationaux aux États-Unis (20 jours pour les envois internationaux, y compris le Canada, sauf si un commerçant canadien expédie au Canada, auquel cas le délai de 7 jours pour les envois nationaux s'applique) et dans les 30 jours suivant le dernier point de contrôle.

Adresse invalide ou obstacles à la livraison

  • Il arrive que les transporteurs ne puissent pas livrer le colis du client en raison d'une adresse non valide ou d'autres obstacles à la livraison inattendus. Dans ce cas, le transporteur peut renvoyer le colis à l'expéditeur ou au détaillant. Le colis du client n'est pas réellement perdu, et Route ne couvre donc pas cette situation. Dans les cas où l'article est retourné à l'expéditeur et qu'il est réutilisable, les clients seront dirigés vers le détaillant.

  • L'exception concerne les détaillants qui expédient des articles périssables (par exemple, de la nourriture ou un matelas qui ne peut être réutilisé).

Livraison d'une partie seulement de la commande

  • Si le client a commandé plusieurs articles dans un seul colis mais que seule une partie de la commande est arrivée et qu'il n'y a aucune preuve de falsification, Route ne couvre pas le problème de la commande. Le client sera renvoyé vers le détaillant.

  • Si une commande unique est expédiée en plusieurs colis et qu'un colis n'arrive pas, Route couvre le problème de la commande et passe une nouvelle commande ou rembourse la valeur du colis non livré.

  • Si le détaillant oublie d'expédier un article de la commande du client, ce dernier doit contacter le détaillant pour que les articles manquants soient livrés.

Colis portant la mention "retour à l'expéditeur".

  • Route ne couvre pas les colis étiquetés "retour à l'expéditeur" parce que la commande a été renvoyée au détaillant. Les articles sont renvoyés à l'expéditeur lorsqu'un client fournit une adresse non valide ou non distribuable ou refuse une livraison.

  • À notre discrétion, nous pouvons couvrir le problème de la commande si l'article retourné est périssable ou si le détaillant est incapable de le réutiliser*.

  • Route couvre la commande du client si le colis se perd lors de son retour à l'expéditeur.

*Veuillez noter que les délais de dépôt de Route Package Protection s'appliquent.

Commande bloquée en douane

  • Route ne peut pas couvrir la commande d'un client si elle est bloquée aux frontières internationales ou en douane.

  • La prochaine étape pour le client est de payer les frais de douane afin de recevoir le colis.

  • Si Route remplace un article pour lequel le client a déjà payé les frais de douane, Route peut, à sa discrétion, approuver et payer les frais de douane une deuxième fois.

Commande marquée comme non exécutée ou non expédiée

  • Si la commande du client est marquée comme non remplie ou non expédiée, cela signifie que la commande n'a pas encore été exécutée par le détaillant (le détaillant peut avoir un stock insuffisant d'articles, des retards internes avec le centre d'exécution, etc.)

  • Route ne contrôle pas la rapidité avec laquelle le détaillant expédie la commande du client. La protection des colis de Route n'est pas encore en action parce que la commande n'a pas été expédiée.

Problème de commande déposé trop tôt

  • Si le client dépose un problème de commande le jour même où le colis a été marqué comme livré, Route peut, à sa discrétion, vous demander d'attendre 5 jours ouvrables. Les transporteurs (FedEx, USPS, UPS, DHL, etc.) indiquent parfois prématurément que le colis a été livré alors qu'il est encore en transit.

POLITIQUE EN MATIÈRE D'ARTICLES VOLÉS

Colis livré mais manquant

À notre discrétion, Route exige un rapport de police lorsque le colis du client est marqué comme livré.

  1. Le client dépose le rapport de police et y inclut une explication selon laquelle Route est une société de protection des colis qui a protégé le colis du client qui a été volé. Pour traiter le problème de la commande avec Route, Route a besoin d'un rapport de police.
  2. Envoyez à Route le PDF et le numéro du rapport de police dans la question de la commande.

Sur demande, Route peut exiger des documents supplémentaires (par exemple, une preuve d'identité, d'adresse, etc.).

Remarque : selon la juridiction, un faux rapport de police peut être considéré comme un délit ou un crime.

**Les problèmes de commande pour les colis marqués "livrés" mais non reçus sont considérés par Route comme volés et doivent être signalés 5 jours après la "date de livraison", mais pas plus de 15 jours pour s'assurer que le colis n'a pas été livré par erreur ou qu'il n'a pas été trouvé facilement dans les locaux.

Dépôt d'un rapport de police

  • Pour les commandes supérieures à $100, Route exige une preuve du rapport de police

  • Le client dépose le rapport de police et explique que Route est une société de protection des colis qui a protégé le colis du client qui a été volé. Pour traiter le problème de la commande avec Route, Route exige un rapport de police. Une fois le rapport déposé, le client envoie à Route le PDF et le numéro du rapport de police dans le numéro de commande.

  • Sur demande, Route peut exiger des documents supplémentaires (par exemple, une preuve d'identité, d'adresse, etc.).

Livraison à une mauvaise adresse

  • Si le client a indiqué la bonne adresse lors de la commande et que le colis a été livré à la mauvaise adresse, Route considère qu'il s'agit d'un vol et nous remplacerons la commande au nom du client.

POLITIQUE RELATIVE AUX ARTICLES ENDOMMAGÉS

Articles cassés

  • Si le client a reçu un article cassé et doit s'en débarrasser (p. ex. du verre brisé), il doit vérifier les règlements municipaux et s'en débarrasser correctement.

  • Le client n'a pas besoin de le renvoyer au détaillant (sauf indication contraire de ce dernier).

Articles endommagés

  • Un article endommagé est considéré comme un produit cassé, inutilisable, clairement fracturé, brisé, plié (s'il ne peut être plié), écrasé, etc.

  • L'itinéraire ne couvre pas les dommages cosmétiques (rayures, bosses, etc.), les dommages de fabrication, les erreurs d'emballage ou les articles non scellés. À notre discrétion, nous pouvons offrir un remboursement de 15 à 30 % en fonction de la gravité du dommage cosmétique.

  • Route exige des preuves supplémentaires de l'article endommagé par le client (c'est-à-dire d'autres photos, des vidéos, etc.).

Articles d'abonnement

  • Pour les abonnements existants pour lesquels vos clients ont acheté la protection des colis Route, si l'un des articles de l'abonnement de votre client a été perdu, volé ou endommagé pendant le transport et peut être acheté individuellement, Route le commandera à nouveau. Si les articles ne peuvent pas être achetés, Route les remboursera.

  • Route ne peut pas commander à nouveau et créer un tout nouvel abonnement car Route paierait l'abonnement mensuel du client.

Articles personnalisés

  • Route ne peut pas commander à nouveau des articles personnalisés pour le client en raison de la responsabilité supplémentaire liée à une commande incorrecte de l'article personnalisé du client. Route peut offrir un remboursement à la place.

Rupture de stock

  • Route n'a pas de visibilité sur l'inventaire du détaillant ni sur le moment où l'article du client sera de nouveau en stock.

  • Route peut offrir au client un remboursement pour l'article qui n'est pas en stock. Le client peut toujours utiliser ce remboursement pour commander l'article lorsqu'il sera de nouveau en stock.

POLITIQUES GÉNÉRALES

Entrée d'une mauvaise adresse

  • Si le client a saisi une mauvaise adresse au moment de la commande, Route ne couvre pas cette erreur.

  • Le client doit contacter le détaillant pour corriger l'adresse incorrecte.

Contrôle de la qualité

  • Si le client n'est pas satisfait de son produit, Route ne couvre pas le remplacement du produit et le problème de la commande ne peut être approuvé.

  • Le client doit se mettre en rapport avec le détaillant. Cette demande peut être couverte par la politique de retour du détaillant.

Trop tard pour déposer une demande

  • Route peut donner suite à un problème de commande qui est soumis dans les limites de notre politique de délais nationaux et internationaux. Si un problème de commande est déposé en dehors de ce délai, Route refusera le problème de commande conformément à ces politiques :
    • Les questions de commande pour les colis marqués "livrés" mais non reçus et pour lesquels il n'y a pas de preuve de "piratage de porche" doivent être faites 5 jours après la "date de livraison" mais pas plus de 15 jours pour s'assurer qu'ils n'ont pas été livrés par erreur ou facilement trouvés dans les locaux."
    • Les problèmes de commande pour les colis présumés perdus par le transporteur (lorsque le statut n'est pas "livré") doivent être déposés au plus tôt 7 jours après la date de livraison prévue pour les expéditions nationales des États-Unis (20 jours pour les expéditions internationales, y compris le Canada, sauf si un commerçant canadien expédie au Canada, auquel cas le délai de 7 jours pour les expéditions nationales s'applique) et dans les 30 jours suivant le dernier point de contrôle.

L'envoi accéléré n'est pas arrivé

  • Si le colis du client est retardé pour une raison quelconque, Route ne le couvrira pas.

  • Les transporteurs mettent à jour leur site Web en indiquant les retards prévus en raison du mauvais temps ou d'autres obstacles à la livraison prévue.

  • Si le client a payé pour une expédition accélérée mais que le colis arrive en dehors du délai prévu, Route ne le couvrira pas.

Sociétés de paiement échelonné

  • Pour les paiements échelonnés (Sezzle, Afterpay, etc.), il incombe au client de payer directement la société de paiement.

  • Une fois que Route a remboursé le client pour sa commande, le client doit payer ses versements à la société de paiement directement.

Pas d'informations de suivi

  • Route se réserve le droit de refuser les commandes pour lesquelles aucun numéro ou information de suivi n'est disponible. Dans ce cas, Route contactera le détaillant pour voir si un numéro peut être fourni.

Paquet en pré-embarquement

  • Route se réserve le droit de refuser les commandes dont le suivi du colis est marqué comme "pré-expédition".

Adresse d'expédition non approuvée

  • Route est basé aux États-Unis d'Amérique. En raison des politiques d'expédition aux États-Unis, Route ne couvrira pas les problèmes de commande pour les articles expédiés vers des pays qui ne sont pas sanctionnés par les États-Unis. Liste disponible ici

Problèmes de commande fermés

  • Si un client ne répond pas dans les 5 jours, Route fermera automatiquement les problèmes de commande. Les clients peuvent rouvrir les problèmes de commande en répondant au fil de discussion original.

N'a pas voulu de Route

  • Si le colis du client n'a pas été expédié, Route peut rembourser la prime de Route.

  • Si l'article a été expédié, Route protège déjà le colis et ne peut pas rembourser le client.

Le paiement nécessite une vérification d'identité

  • Route ne télécharge pas la preuve d'identité de notre employé pour remplacer la commande du client.

  • Si le client a commandé dans un magasin qui exige une vérification d'identité supplémentaire, Route peut proposer au client un remboursement afin de protéger l'identité de chaque partie.