Vous venez chez nous pour trouver le meilleur matériel Bioware, il est donc logique que vous attendiez aussi la meilleure expérience d'achat. Afin d'améliorer notre service clientèle et de répondre rapidement à vos questions les plus fréquentes, nous avons ajouté une nouvelle fonctionnalité utile à notre site que nous sommes ravis de partager avec vous.
Voici GearBot !
Qu'est-ce que GearBot, et comment fonctionne-t-il ?
GearBot est un robot de service clientèle alimenté par l'IA, conçu pour répondre aux questions les plus fréquentes.
- Vous ne trouvez pas votre numéro de suivi ?
- Vous avez besoin d'une mise à jour du statut d'une commande ?
- Vous avez des questions sur un retour ou un remboursement ?
- Vous voulez savoir comment fonctionnent les récompenses pour le matériel?
GearBot peut vous aider à répondre à ces questions et à bien d'autres que notre équipe du service clientèle rencontre quotidiennement. Nous avons créé cet outil pour que vous puissiez obtenir les réponses dont vous avez besoin immédiatement sans avoir à attendre dans une file d'attente du service clientèle.
La capacité de GearBot à traiter plusieurs demandes et à répondre à vos questions courantes permet d'améliorer le temps de réponse de notre service clientèle pour les questions nécessitant une approche plus personnalisée.
Ce qu'il peut faire... et ce qu'il ne peut pas faire.
Nous aimerions pouvoir vous dire que, quelle que soit votre question ou votre problème, GearBot peut tout traiter, mais il a quelques limites.
Une fois que vous aurez ouvert la boîte de dialogue GearBot, située en bas à droite de l'écran, vous verrez apparaître une liste des questions les plus fréquemment posées. Une fois que vous aurez fait votre choix, GearBot vous aidera à diriger la conversation afin de vous fournir la réponse dont vous avez besoin le plus rapidement possible. En outre, vous pouvez saisir votre propre question et GearBot consultera sa base de données pour trouver des réponses appropriées.
Malheureusement, il peut arriver que GearBot ne soit pas en mesure de vous aider pour un problème ou une question particulière. Si cela vous arrive, nous vous demandons d'être patient car GearBot est encore en phase d'apprentissage et de développement. GearBot continuera à s'améliorer au fil du temps, au fur et à mesure que nous lui fournirons des données, ce qui signifie qu'il sera plus à même de comprendre et de répondre à vos questions.
Si GearBot ne peut pas répondre à votre question, il peut vous aider à ouvrir un ticket de service client, ou vous pouvez vous rendre sur le portail de service client pour en ouvrir un vous-même.