Nuevo programa de protección y seguimiento de paquetes

27 de abril de 2021

SEGUIR. PROTEGER. ASEGURAR.

BioWare Gear Store se ha asociado con Route para ofrecer un programa de protección de paquetes de primera clase para nuestros clientes de Gear Store.

Seguimiento de paquetes que le encantará

Route sincroniza todos los pedidos al instante y los muestra visualmente. No hay que buscar los números de seguimiento.

Visual Tracking™ ofrece una experiencia de seguimiento fluida y atractiva que reduce las consultas de "¿dónde está mi pedido?" al proporcionar información de seguimiento actualizada en un formato visual fácil de usar.

Proteja su inversión.

Los paquetes perdidos, robados y dañados ocurren, y cuando lo hacen, Route hace el trabajo pesado en su centro de resolución. Utilice la aplicación para realizar sus reclamaciones de forma rápida y sencilla.

Alertas en tiempo real

¿Se pregunta dónde está su paquete? Las notificaciones proactivas le mantienen informado en todo momento.

Historial de pedidos

Lleve un registro de lo que compró, cuándo lo compró y a quién se lo compró, todo ello sin mover un dedo.

Resolución instantánea

¿Algo no está bien? Resuelva la pérdida, el robo y los daños de los paquetes en unos pocos clics.

¿Cómo funciona?

Cuando esté realizando la compra, se le ofrecerá la oportunidad de proteger su pedido con el Plan de Protección de Paquetes de la Ruta. El coste de la protección de su pedido es de sólo $0,98 USD para los pedidos inferiores a $100 y es un porcentaje del valor total del pedido para los pedidos superiores a $100 (el porcentaje exacto depende de varios factores, como el destino de la entrega, el transportista, etc.).

Una vez realizado el pedido, puede realizar el seguimiento del paquete a través de la aplicación Route.

Usted tiene el poder

El plan de protección de Route es estrictamente opcional. Si no desea asegurar su pedido, simplemente desactive la oferta de protección. Por favor, tenga en cuenta que si no acepta el plan de protección, Gear Store no se hace responsable de los artículos perdidos, dañados o robados.

Tanto si decide aceptar el plan de protección como si no, seguirá teniendo acceso a las funciones de seguimiento del programa.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué pasa si no quiero la protección de paquetes de Route?

Si su artículo ha sido enviado, Route protege su paquete que se encuentra en tránsito. Si su paquete se pierde, se daña o se lo roban, Route reemplazará el artículo por usted.

Si su artículo no se ha enviado, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Gear Store para que le devuelvan el coste de Route.

¿Qué pasa si quiero cambiar o cancelar mi pedido?

Por favor, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Gear Store directamente para solicitar que se cambien los detalles de su pedido, o que se cancele. NOTA: Sólo los pedidos con artículos de preventa pueden ser cancelados antes de su realización.

POLÍTICAS DE PROTECCIÓN DE PAQUETES DE ROUTE

La protección de paquetes de Route cubre los artículos perdidos, robados y dañados que se ajustan a los siguientes criterios. Revise las políticas para entender qué artículos perdidos, robados y dañados cubrirá Route.

Nota: Al reembolsar un artículo, Route cubre el subtotal del pedido. Los gastos de envío, los impuestos y la prima de Route no están incluidos.

Alsustituir un artículo, Route cubre el subtotal del pedido, la prima de Route, los gastos de envío y los impuestos. Route no se hace cargo de los gastos de aduana.

Para obtener un desglose detallado de la política oficial de seguros de Route, consulte https://route.com/insurance .

POLÍTICA DE ARTÍCULOS PERDIDOS

Paquetes presuntamente perdidos

Los pedidos de paquetes presuntamente perdidos por el transportista (cuando el estado no es "entregado") deben presentarse no antes de 7 días después de la fecha de entrega prevista para los envíos nacionales de Estados Unidos (20 días para los envíos internacionales, incluido Canadá, a menos que un comerciante canadiense esté realizando un envío dentro de Canadá, en cuyo caso se aplica el plazo de 7 días para los envíos nacionales) y en un plazo de 30 días desde el último punto de control.

Dirección inválida o barreras de entrega

A veces los transportistas no pueden entregar el paquete del cliente debido a una dirección no válida o a otras barreras de entrega inesperadas. En este caso, el transportista puede devolver el paquete al remitente o al minorista. El paquete del cliente no se pierde realmente, por lo que la Ruta no lo cubre. En los casos en que el artículo se devuelva al remitente y sea reutilizable, los clientes serán remitidos al minorista.
La excepción son los minoristas que envían artículos perecederos (por ejemplo, alimentos o un colchón que no puede reutilizarse).

Sólo se entrega una parte del pedido

Si el cliente pidió varios artículos en un solo paquete pero sólo llegó una parte del pedido y no hay pruebas de manipulación, la Ruta no cubre el problema del pedido. El cliente será remitido al minorista.
Si un mismo pedido se envía en varios paquetes y uno de ellos no llega, Route cubrirá el problema del pedido y lo volverá a pedir o reembolsará el valor del paquete no entregado.
Si el minorista se olvida de enviar un artículo del pedido del cliente, éste tiene que ponerse en contacto con el minorista para que se le entreguen los artículos que faltan.

Paquetes etiquetados como "devolución al remitente"

La ruta no cubre los paquetes etiquetados como "devolución al remitente" porque el pedido ha sido devuelto al minorista. Los artículos se devuelven al remitente cuando un cliente proporciona una dirección inválida o imposible de entregar o rechaza una entrega.
A nuestra discreción, podemos cubrir la emisión del pedido si el artículo devuelto es perecedero o si el minorista no puede reutilizarlo.*
Route cubre el pedido del cliente si el paquete se pierde en tránsito de vuelta al remitente.*

*Tenga en cuenta que se aplican los plazos de protección de paquetes de Route para la presentación.

Pedido atascado en la aduana

Route no puede cubrir cuando el pedido de un cliente está atascado en las fronteras/aduanas internacionales.
El siguiente paso del cliente es pagar las tasas de aduana para poder recibir el paquete.
Si Route sustituye algo por lo que el cliente ya ha pagado la aduana, a discreción de Route, Route puede aprobar y pagar la aduana por segunda vez.

Pedido marcado como incumplido o no enviado

Si el pedido del cliente está marcado como incumplido o no enviado, el pedido no ha sido cumplido todavía por el minorista (el minorista podría tener poco inventario de los artículos, retrasos internos con el centro de cumplimiento, etc.).
La ruta no controla la rapidez con la que el minorista envía el pedido del cliente. La protección de paquetes de la ruta aún no está en acción porque el pedido no se ha enviado.

Se ha presentado una incidencia de pedido demasiado pronto

Si el cliente presenta un problema de pedido el mismo día en que el paquete fue marcado como entregado, a nuestra discreción Route puede pedirle que espere 5 días hábiles. Los transportistas (FedEx, USPS, UPS, DHL, etc.) a veces marcan prematuramente el paquete como entregado cuando todavía está en tránsito.

POLÍTICA DE ARTÍCULOS ROBADOS

Paquete entregado pero perdido

A nuestra discreción, Route exige una denuncia policial cuando el paquete del cliente se marca como entregado.

El cliente presenta la denuncia policial e incluye una explicación de que Route es una empresa de protección de paquetes que ha protegido el paquete del cliente que ha sido robado. Para procesar el asunto del pedido con Route, Route requiere un informe policial.
Envíe a Route el PDF y el número del informe policial en la emisión del pedido.

Si lo solicita, Route puede requerir documentación adicional (por ejemplo, prueba de identidad, dirección, etc.).

Nota: Dependiendo de la jurisdicción, un informe policial falso puede ser acusado como un delito menor o un delito grave.

**Los paquetes marcados como "entregados" pero no recibidos son considerados por Route como robados y deben ser archivados 5 días después de la "fecha de entrega" pero no más de 15 días para asegurar que no fueron entregados erróneamente o fácilmente encontrados en las instalaciones.

Presentación de una denuncia policial

En los pedidos superiores a $, Route exige una prueba de la denuncia policial
El cliente presenta la denuncia policial e incluye una explicación de que Route es una empresa de protección de paquetes que ha protegido el paquete del cliente que ha sido robado. Para tramitar el asunto del pedido con Route, ésta exige la denuncia policial. Una vez presentada, el cliente envía a Route el PDF y el número de la denuncia policial en la emisión del pedido.
A petición del cliente, Route puede requerir documentación adicional (por ejemplo, prueba de identidad, dirección, etc.).

Entrega en una dirección incorrecta

Si el cliente ha introducido la dirección correcta en el momento de la compra y el paquete se ha entregado en una dirección incorrecta, Route lo considerará como un robo y sustituirá el pedido en nombre del cliente.

POLÍTICA DE ARTÍCULOS DAÑADOS

Artículos rotos

Si el cliente recibe un artículo roto y necesita deshacerse de él (por ejemplo, un cristal roto), el cliente debe comprobar las ordenanzas de su ciudad y deshacerse de él adecuadamente.
El cliente no tiene que devolverlo al minorista (a menos que el minorista indique lo contrario).

Artículos dañados

Se considera un artículo dañado un producto roto que no se puede utilizar, claramente fracturado, destrozado, doblado (si no se puede doblar), aplastado, etc.
La ruta no cubre los daños estéticos (arañazos, abolladuras, etc.), los daños de fabricación, los errores de embalaje o los artículos desprecintados. A nuestra discreción, podemos ofrecer un reembolso del 15-30% dependiendo de la gravedad del daño cosmético.
Route requiere más pruebas del artículo dañado del cliente (es decir, más fotos, vídeos, etc.).

Artículos de suscripción

En el caso de las suscripciones existentes en las que sus clientes hayan adquirido la protección de paquetes de Route, si alguno de los artículos de su cliente en la suscripción se ha perdido, ha sido robado o se ha dañado durante el transporte y puede comprarse individualmente, Route volverá a pedirlo. Si los artículos no pueden comprarse, Route los reembolsará.
Route no puede reordenar y crear una suscripción completamente nueva porque Route estaría pagando la suscripción mensual del cliente.

Artículos personalizados

Route no puede volver a pedir artículos personalizados para el cliente debido a la responsabilidad adicional de pedir el artículo personalizado del cliente de forma incorrecta. En su lugar, Route puede ofrecer un reembolso.

Fuera de stock

Route no tiene conocimiento del inventario del minorista ni de cuándo volverá a tener el artículo del cliente en stock.
Route puede ofrecer al cliente un reembolso por el artículo que está agotado. El cliente siempre puede utilizar ese reembolso para pedir el artículo cuando vuelva a estar en stock.

POLÍTICAS GENERALES

Introducción de una dirección incorrecta

Si el cliente ha introducido una dirección incorrecta en el momento del pedido, Route no lo cubre.
El cliente tiene que ponerse en contacto con el minorista para remediar la dirección incorrecta.

Control de calidad

Si el cliente no está satisfecho con su producto, Route no es un plan de sustitución de productos y no se puede aprobar la emisión del pedido.
El cliente debe ponerse en contacto con el minorista. Esta solicitud puede estar cubierta por la política de devoluciones del minorista.

Demasiado tarde para presentarla

Route puede tramitar una incidencia de pedido que se presente dentro de los límites de nuestra política de plazos nacionales e internacionales. Si un pedido se presenta fuera de este plazo, Route rechazará el pedido de acuerdo con estas políticas:

Las emisiones de pedidos para paquetes marcados como "entregados" pero no recibidos y en los que no hay pruebas de "piratería de porches" deben realizarse 5 días después de la "fecha de entrega" pero no más de 15 días para garantizar que no se entregó erróneamente o se encontró fácilmente en las instalaciones".
Los pedidos de paquetes presuntamente perdidos por el transportista (cuando el estado no es "entregado") deben presentarse no antes de 7 días después de la fecha de entrega prevista para los envíos nacionales de Estados Unidos (20 días para los envíos internacionales, incluido Canadá, a menos que un comerciante canadiense realice un envío dentro de Canadá, en cuyo caso se aplica el plazo de 7 días para los envíos nacionales) y en un plazo de 30 días a partir del último control.

El envío acelerado no ha llegado

Si el paquete del cliente se retrasa por cualquier motivo, Route no lo cubrirá.
Los transportistas actualizan su sitio web con los retrasos previstos debido a las inclemencias del tiempo u otros obstáculos para la entrega prevista.
Si el cliente pagó por el envío acelerado pero el paquete llega fuera del plazo previsto, Route no lo cubrirá.

Empresas de pago a plazos

En el caso de los plazos de pago (Sezzle, Afterpay, etc.), es responsabilidad del cliente pagar directamente a la empresa de plazos de pago.
Una vez que Route reembolse al cliente por su pedido, el cliente deberá pagar sus cuotas a la compañía de cuotas de pago directamente.

No hay información de seguimiento

Route se reserva el derecho de denegar la emisión de pedidos cuando no se disponga de número/información de seguimiento. En estos casos, Route se pondrá en contacto con el minorista para ver si se puede proporcionar uno.

Paquete en preembarque

Route se reserva el derecho de rechazar los pedidos en los que el seguimiento del paquete esté marcado como "pre-embarque".

Dirección de envío no autorizada

Route tiene su sede en los Estados Unidos de América. Debido a las políticas de envío en los EE.UU., Route no cubrirá las cuestiones de orden para los artículos enviados a los países que no están sancionados por los EE.UU.. Lista disponible aquí

Problemas de pedidos cerrados

Si un cliente no responde en un plazo de 5 días, Route cerrará automáticamente los problemas del pedido. Los clientes pueden volver a abrir los problemas de pedidos respondiendo al hilo original.

No quiso Route

Si el paquete del cliente no se ha enviado, Route puede reembolsar la prima de Route.
Si el artículo se ha enviado, Route ya está protegiendo el paquete y no puede reembolsar al cliente.

El pago requiere la verificación de la identidad

Route no carga la prueba de identificación de nuestro empleado para reemplazar el pedido del cliente.
Si el cliente hizo el pedido en una tienda que requiere el paso adicional de verificación de identidad, Route puede ofrecer al cliente un reembolso en su lugar para proteger la identidad de cada parte.

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