Resultados de nuestra encuesta bianual a los clientes
La encuesta de opinión de los clientes es una parte crucial de nuestra revisión bianual. Valoramos las opiniones y pensamientos de nuestros clientes y hacemos buen uso de los comentarios para cambiar y mejorar nuestros productos, servicios y características del sitio.
Con esta encuesta, queremos saber qué opina de nuestro servicio, si es fácil encontrar el producto adecuado, si está satisfecho con la rapidez con la que enviamos su pedido y una serie de preguntas adicionales. También tenemos en cuenta su satisfacción general con nuestro servicio de atención al cliente y su opinión sobre la calidad de los productos que ha recibido.
#1. "Creo que la empresa está a la altura de mis expectativas".
The Gear Store se dedica a crear o asociarse con empresas que crean productos de alta calidad a un precio justo y proporcionan un servicio excelente.
En la encuesta, el 57% de ustedes siente que ofrecemos:
Alta calidad y alto servicio a un alto precio.
El 37% de ustedesconsidera que ofrecemos:
Alta calidad y alto servicio a un precio bajo
El 5% de ustedes considera que ofrecemos:
Baja calidad y bajo servicio a un precio alto
El 1% de ustedes considera que ofrecemos:
Baja calidad y bajo servicio a un precio bajo.
Aunque estamos contentos de que la gran mayoría de ustedes considere que tenemos una calidad y un servicio elevados, también reconocemos que creen que nuestros precios pueden ser mejores. Seguiremos trabajando en ello a lo largo del año. Puede que no sea una sorpresa para la mayoría de la gente, pero las actuales repercusiones de la pandemia en la fabricación y los problemas de la cadena de suministro están creando muchos retos para las empresas de todo el mundo en lo que respecta a los costes y los plazos. Sabemos que los impactos continuarán durante gran parte de 2022, pero seguiremos buscando formas de mejorar nuestra oferta de productos.
#2. "¿Crees que el jugador medio conoce la Gear Store?"
En una escala de una a cinco estrellas (de poco a muy consciente), crees que el jugador medio es moderadamente consciente de la Gear Store (3 estrellas).
Esta es una observación valiosa y se buscará la manera de aumentar el conocimiento de la tienda en 2022. ¿Por qué es importante? Si conseguimos que más aficionados compren en la tienda Gear, podremos producir mayores cantidades de producto, lo que nos permitirá obtener mejores precios en la fabricación. En otras palabras, podemos fabricar cosas a un coste más razonable, y eso nos permite reducir también los costes de venta al público.
#3. "¿Cómo de fácil es encontrar la mejor solución para comprar merchandising de videojuegos?"
En una escala de una a cinco estrellas (de no consciente a muy consciente), crees que es bastante fácil encontrar la mejor opción para comprar merch (3,5 estrellas).
El equipo de merchandising busca constantemente nuevas formas de dar a conocer los lanzamientos y las actualizaciones de las características de la tienda de merchandising. Este último año, hemos compartido información con más medios de comunicación para que puedan escribir sobre nuestros productos favoritos. En 2022, tenemos más planes para ayudar a compartir información con los fans para que puedan estar al día.
#4. "¿Cómo de fácil es encontrar y seleccionar productos en la Gear Store?"
En una escala de una a cinco estrellas, nos habéis dado 4,1 estrellas.
Nos encanta que nos hayamos clasificado tan bien. Pasamos mucho tiempo probando nuestro sitio para encontrar mejores formas de facilitar la compra en la tienda. Tenemos algunas ideas más para poner en marcha este año para intentar ayudarte a encontrar los productos que buscas.
#5. "¿Cómo de fácil es completar tu pedido?"
En una escala de una a cinco estrellas, ustedes nos dan una estelar 4,4 estrellas.
Esto es enorme. Hemos pasado cientos de horas probando nuestro proceso de compra para intentar que sea lo más limpio y sencillo posible. Esto no es nada fácil cuando se añade la posibilidad de utilizar puntos de recompensa, códigos de descuento, seguros de envío y muchas otras complicaciones. Seguiremos buscando formas de hacerlo aún más rápido y fácil en el próximo año.
#6. "¿Es fácil hacer un seguimiento del pedido y recibir actualizaciones frecuentes?"
En una escala de una a cinco estrellas, ustedes nos dan una puntuación bastante alta con un 3,8 estrellas.
Tanto si utilizas la página de tu cuenta para encontrar información sobre tus pedidos como una de las muchas aplicaciones de seguimiento del mercado secundario, pareces estar bastante satisfecho con las formas que tienes de seguir tu pedido. Sin embargo, reconocemos que la clasificación no es estelar y seguiremos trabajando con nuestros transportistas para encontrar mejores formas de obtener información sobre los envíos.
#7. "¿Recibió su pedido cuando lo necesitaba y en el tiempo previsto?"
En una escala de una a cinco estrellas, usted nos dio 3,9 estrellas.
En esta época de impactos pandémicos en nuestro almacén y en los transportistas, nos sorprendió gratamente que nos dierais una puntuación tan alta en esta categoría. Nuestro equipo de almacén sigue buscando formas de hacer que nuestro proceso de cumplimiento y envío sea más rápido y eficiente. Esperamos que vean los resultados de este esfuerzo en el próximo año.
#8. "¿Qué tan fácil es obtener ayuda si aparece un problema o solicitar una cancelación/reembolso?"
En una escala de una a cinco estrellas, usted nos concedió 3,8 estrellas.
Como sabes, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento a través delPortal del Equipo de Atención al Cliente . En caso de que no lo hayas comprobado, hemos añadido recientemente nuestro Gear Bot con IA que puede responder a muchas de tus preguntas sobre el pedido. Seguiremos monitorizando nuestro Gear Bot y dándole formación para que pueda responder mejor a tus preguntas de forma más rápida y precisa. También estamos probando otros métodos de características de servicio al cliente para un posible despliegue en 2022.
#9. "¿Disfrutó del artículo(s) que pidió?"
En una escala de una a cinco estrellas, nos otorgó un enorme 4,4 estrellas.
Esta puntuación hizo que nuestros equipos de desarrollo y fabricación de productos estuvieran muy contentos. Tenemos margen de mejora, seguro que sí, y estamos estudiando varias formas de mejorar su satisfacción con los artículos que pidió en 2022. Uno de los primeros planes que estamos poniendo en marcha es la creación de más programas de socios: encontrar algunos de los mejores desarrolladores de productos del sector y trabajar con ellos para crear productos estelares para la Gear Store. En segundo lugar, queremos crear consejos consultivos formados por algunos de los mayores aficionados a los juegos para que nos ayuden a canalizar la voz de los fans y a trazar un sólido desarrollo de productos.
#10. "¿Cómo de fácil es para ti tener constantemente una buena experiencia de cliente?"
En una escala de una a cinco estrellas, nos habéis dado 4,2 estrellas.
Tanto si te gustan los productos como el servicio, nos has dado un gran impulso de confianza al hacernos saber que crees que lo hacemos de forma consistente. Nuestro objetivo es tener siempre una gran experiencia. Sabemos que eso puede no ser posible, pero es lo que pretendemos, y si cometemos un error, queremos encontrarle una solución rápidamente y a su satisfacción.
Ya sé que hemos dicho que tenemos "diez conclusiones", pero hay algunos comentarios más que nos habéis dado y que nos parecen muy importantes. De hecho, para nosotros fueron algunos de los datos más importantes, porque son los que más nos ayudan a informarnos.
#11. "¿Qué tan fácil es para usted compartir sus sentimientos y comentarios sobre un producto o servicio?"
En una escala de una a cinco estrellas, usted nos dio 3,9 estrellas.
Ya sea escribiendo reseñas, compartiendo sus sentimientos con nuestro equipo de atención al cliente, hablando con nuestro equipo de la comunidad en las redes sociales, dejando sugerencias de productos con nuestro Gear Bot - entendemos que la mayoría de ustedes encuentran bastante fácil compartir sus pensamientos y darnos su opinión. A medida que nos adentramos en el año 2022, buscaremos nuevas formas de animar y facilitar aún más el hecho de que compartan sus opiniones con nosotros.
#12. "¿Sientes que tus sentimientos y comentarios son escuchados y tenidos en cuenta por la Tienda Gear?"
En una escala de una a cinco estrellas, nos habéis dado 3,6 estrellas.
Aunque la mayoría de ustedes nos ha dado una buena puntuación, reconocemos que podemos hacerlo mejor. Esta es una de las razones por las que compartimos esta encuesta. Queremos que entiendan cómo se correlacionan sus opiniones con las del resto de la comunidad de Gear Store. Garantizar que vuestras voces sean escuchadas es también una de las razones por las que estamos creando el Consejo Asesor.
#13. "¿Qué probabilidad hay de que recomiende la Gear Store a sus familiares o amigos?"
En una escala de una a cinco estrellas, nos disteis 4 estrellas.
Esto fue una señal bastante positiva de que estamos cumpliendo con sus expectativas en con productos y servicio de calidad. Nos indica que tenemos que hacer algunas mejoras, y nos lo tomamos muy en serio. Nos encanta que una mayoría significativa de ustedes esté tan contenta con los productos y el servicio que nos recomendaría a sus familiares y amigos.