Ci piace ricevere le recensioni dei nostri clienti, siano esse positive o negative, ma scrivere una recensione efficace è un'arte. Ecco alcuni consigli per rendere la vostra recensione utile ad altri acquirenti e per assicurarvi la pubblicazione sul sito.
Scrivete una recensione su un articolo che avete effettivamente acquistato. Anche se chiunque può scrivere recensioni attraverso il widget per le recensioni online, verranno pubblicate solo quelle relative all'articolo effettivamente acquistato. I commenti sull'esperienza di acquisto e sull'articolo stesso saranno le informazioni più preziose che potrete condividere con i vostri colleghi acquirenti.
Scrivete una recensione che sia utile agli altri acquirenti. Siate chiari e specifici su ciò che vi piace e non vi piace di un prodotto. Scrivere recensioni contraddittorie o confuse diminuisce il valore della recensione e potrebbe far sì che la vostra recensione venga segnalata per la moderazione dalla nostra IA (per saperne di più, consultate la sezione delle linee guida qui sotto).
Rendete la recensione pertinente e concreta. Non possiamo dire quante persone scrivono "pensavo fosse più grande..." quando le dimensioni dell'articolo sono elencate nella descrizione del prodotto. Le recensioni che non forniscono informazioni utili agli altri acquirenti non hanno lo stesso valore di quelle che forniscono informazioni specifiche sul prodotto e su ciò che piace o non piace dell'articolo.
Utilizzate l'e-mail di richiesta di recensione per caricare immagini e video per migliorare la vostra recensione. Mostrate il prodotto nella vostra collezione. Mostrate l'articolo in uso. Fate una danza TicTok con il vostro articolo... Se vi attenete alle nostre linee guida, potete divertirvi con le immagini e i video.
Circa quattro settimane dopo che l'ordine è stato contrassegnato come evaso, il sistema di revisione vi invierà una richiesta di revisione via e-mail. Con questa richiesta, potrete facilmente fare la vostra recensione del prodotto e caricare immagini o video a corredo della vostra recensione. Questo è l'UNICO modo in cui è possibile caricare immagini e video. Il widget sul sito non consente di caricare immagini e video.
Seguire le linee guida per le recensioni. Purtroppo ci sono sempre persone che trattano una richiesta di recensione come un'opportunità per "taggare" il sito web. Per questo motivo, abbiamo un'intelligenza artificiale che esamina tutte le recensioni prima di pubblicarle e le segnala per la moderazione prima di pubblicarle. Il fatto di essere segnalato per la moderazione non significa che la recensione non verrà pubblicata, ma solo che dovrà essere esaminata da uno dei membri umani del team della community per assicurarsi che non violi le nostre linee guida. Una volta che la recensione è stata esaminata e non ha violato alcuna linea guida, verrà pubblicata.
Cosa può far sì che una recensione venga segnalata per la moderazione?
- Discorso d'odio. Commenti razzisti o sessisti. Qualsiasi linguaggio che denigri, sminuisca o sia odioso per qualsiasi persona o organizzazione. Le recensioni non sono il luogo in cui cercare di trasmettere opinioni personali su questioni sociali o politiche che non hanno nulla a che vedere con la bontà o meno di un prodotto.
- Linguaggio volgare. Abbiamo fan di tutte le età, e facciamo rispettare il concetto di recensioni accessibili. Vi preghiamo di mantenere un linguaggio pulito e di pensare ai fan più giovani che potrebbero navigare sul sito.
- Recensioni non veritiere. Sappiamo che tutti hanno un'opinione sugli articoli che acquistate e vogliamo darvi lo spazio per esprimere le vostre opinioni, ma vi chiediamo di mantenere i vostri commenti sui fatti. Se si fanno affermazioni che vanno da un'opinione a un'affermazione di fatto non corretta, la recensione verrà segnalata per la moderazione. Ad esempio, se si afferma che un articolo è alto solo 3 pollici, mentre in realtà l'articolo è alto 8 pollici, la recensione verrà segnalata per la moderazione.
- Recensioni duplicate. Non cercate di spammare il sistema di recensioni con numerose recensioni dello stesso articolo. Se il sistema vede che avete già fatto una recensione per un articolo, segnalerà la vostra recensione per la moderazione. Purtroppo questa regola è stata introdotta a causa di alcuni malintenzionati che si sono sentiti in diritto di pubblicare centinaia di recensioni duplicate su un articolo. Non importa se le recensioni sono buone o cattive, non vogliamo recensioni duplicate che possano alterare l'accuratezza del sistema di valutazione.
- Parlare di qualcosa di diverso dall'articolo recensito. Le recensioni che parlano di articoli non correlati al prodotto recensito saranno segnalate e moderate. In altre parole, se si acquista una maglietta e si recensisce una maglietta, ma si fanno commenti su una statua da collezione... questo non è utile a chi vuole avere informazioni sulla maglietta in questione e la recensione verrà segnalata per la moderazione.
- La valutazione in stelle e i commenti non sono allineati. Alcune persone hanno pensato di poter giocare con il sistema e di assegnare una valutazione alta a un articolo, ma di inserire commenti non in linea con la valutazione o che violavano una delle nostre linee guida, pensando che li avremmo pubblicati solo per ottenere la valutazione alta. È possibile fornire una recensione a 5 stelle, ma non la pubblicheremo se si infrange una delle nostre linee guida.
- Fare una recensione a 1 o 2 stelle. Questo è molto importante! Segnaliamo le recensioni a 1 e 2 stelle per un motivo ben preciso, che non ha nulla a che vedere con la volontà di non pubblicare recensioni negative. Anzi, è proprio il contrario. Segnaliamo le recensioni con punteggi bassi per consentire al nostro team di esaminare i commenti e di essere avvisato rapidamente di potenziali problemi di sicurezza o di prodotto. In questo modo abbiamo anche la possibilità di controllare una recensione e vedere se il reclamo deve essere sottoposto al nostro Servizio Clienti, al team di sviluppo del prodotto o al team di realizzazione, in modo che il problema possa essere affrontato rapidamente. Pur riconoscendo che può talvolta rallentare la pubblicazione del vostro commento, per noi è molto importante essere in grado di risolvere i problemi importanti il più rapidamente possibile.
Apprezziamo il vostro feedback onesto sugli articoli che vendiamo su Gear Store e vi incoraggiamo a scrivere una recensione che aiuti a informare i vostri colleghi acquirenti e il nostro team sulle esperienze positive e negative.
INFORMAZIONI IMPORTANTI PER I MEMBRI DI GEAR REWARD
Se si desidera ricevere i punti Gear Reward Member per le recensioni, DEVE utilizzare la richiesta di recensione ricevuta via e-mail. Si tratta di una limitazione del sistema, che richiede che siate acquirenti confermati per avere diritto ai punti per le vostre recensioni e per il caricamento di immagini o video. Le recensioni effettuate tramite il widget sul sito non danno diritto ai punti Gear Reward.