Non è necessario attendere settimane per l'elaborazione dei reclami da parte dei corrieri: proteggete il vostro pacco con solo il 3% del valore del contenuto e vi offriremo subito una sostituzione*.

* Sostituzione prevista se tutti gli articoli sono disponibili in magazzino. In caso contrario, vi offriremo una nota di credito o un rimborso.

COSA CONSIDERIAMO PERSO:

• La spedizione risulta "consegnata" ma voi non l'avete ricevuta. Vi chiediamo di attendere fino a 5 giorni lavorativi per la consegna del pacco. A volte il corriere lo segna prematuramente come consegnato e tenta una nuova consegna, si trova in un luogo sicuro della vostra proprietà o può essere presso i vostri vicini.
  
  
• La tracciabilità non è stata aggiornata per un determinato periodo di tempo (vedere sotto in base al metodo di spedizione) e si è già superato del 50% l'obiettivo di consegna dal momento della spedizione del pacco.
  • Spedizione standard, nazionale - 10 giorni lavorativi
  • Spedizione rapida, nazionale - 5 giorni lavorativi
  • Spedizione espressa, nazionale - 3 giorni lavorativi
  • Passaporto, internazionale - 17-19 giorni
  • UPS Expedited, internazionale - 4-5 giorni lavorativi
  • UPS Express , internazionale - 2-4 giorni lavorativi

Ci riserviamo il diritto di classificare la spedizione come "ritardo" se il volume di pacchi nella rete è elevato e siamo a conoscenza di ritardi, altrimenti offriremo un rimborso o una sostituzione.

COSA CONSIDERIAMO DANNEGGIATO:

• Gli articoli arrivano danneggiati durante il trasporto - articoli rotti, schiacciati, strappati, ecc.
• Una parte del vostro ordine è mancante a causa dell'apertura della scatola/pacchetto durante il trasporto.

Vi preghiamo di contattarci immediatamente se i vostri articoli sono arrivati danneggiati o se manca qualcosa. Presentare prove fotografiche degli articoli danneggiati o mancanti.

COSA NON COPRIAMO:

• Pacchi mancanti o spese di riconsegna dovute a informazioni errate sull'indirizzo fornite dal cliente.
• Ritardi nel trasporto
• Ordini contrassegnati come non evasi o non spediti. Ciò può essere dovuto a problemi di inventario o a ritardi nella spedizione.
• Ordini bloccati in dogana - non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi doganali.
• Se avete richiesto che gli articoli vengano lasciati fuori dalla vostra proprietà e vengono smarriti, questo rinuncia al diritto di reclamo secondo i termini e le condizioni del vettore.

COME PRESENTARE IL RECLAMO:

Se il pacco viene smarrito o danneggiato, contattateci all'indirizzo dpim_customersupport@dpipromo.com dall'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine. Un membro del nostro servizio clienti vi assisterà entro 1 giorno lavorativo. Cosa includere nel reclamo:

• Oggetto: RECLAMO per l'ordine #BWRXXXXXXXX
• Descrizione del problema
• Foto del danno

Selezionando la protezione della spedizione Navidium, accettate queste condizioni.

Vi chiediamo di non mettervi in contatto con noi in merito a un pacco mancante fino a quando non sarà trascorso il tempo previsto per considerarlo smarrito.

Questa è la nostra politica di protezione interna. La protezione della spedizione Navidium non è rimborsabile.

LA NOSTRA POLITICA PER I PACCHI NON PROTETTI:

Seguiremo la politica di reclamo con il corriere selezionato per localizzare il pacco o considerarlo smarrito. Ciò può richiedere 6-8 settimane ed è a discrezione del corriere.

Se il pacco ha una posizione GPS o prove fotografiche che dimostrano che è stato consegnato alla vostra proprietà, che si trova presso un vicino o in un luogo sicuro, non siamo responsabili per il rimborso o la sostituzione.