Politica di restituzione e rimborso

Politica generale di restituzione

Gli articoli non aperti (salvo diversa indicazione) in condizioni originali e nuovi possono essere restituiti entro 30 giorni dall'acquisto per un rimborso completo , escluse le spese di spedizione (la spedizione dell'articolo restituito è a carico dell'utente).

Procedura di restituzione

Per avviare la procedura di restituzione degli articoli, contattare il Servizio clienti.

NON RESTITUIRE ARTICOLI O ORDINI A QUESTO INDIRIZZO SENZA AVER PRIMA CONSULTATO IL SERVIZIO CLIENTI.

PER ELABORARE QUALSIASI RESO È NECESSARIO UN NUMERO RMA.

UN RESO SENZA NUMERO RMA NON SARÀ RIMBORSATO.

AVETE 30 GIORNI DI TEMPO DALLA DATA DI EMISSIONE DELL'RMA PER RESTITUIRE I VOSTRI ARTICOLI. SE SONO TRASCORSI PIÙ DI 30 GIORNI, LA RMA NON SARÀ ACCETTATA.

DPI Logistics
C/O Bioware Gear Store
239 Industrial Dr.
Roseburg Oregon, 97471

Situazioni in cui uno o più articoli NON possono essere restituiti o rimborsati per alcun motivo, tranne nei casi previsti dalla legge.

  • Una spedizione restituita che non ha un numero RMA fornito dal Servizio Clienti.
  • Prodotti su ordinazione
  • Articoli che sono stati aperti.
  • Articoli danneggiati o non nelle condizioni originali.
  • Articoli che presentano parti mancanti o con cui si è giocato.
  • Qualsiasi articolo restituito dopo più di 30 giorni dal momento in cui è stato ricevuto dal cliente.
  • Qualsiasi articolo che non sia stato acquistato dal Bioware Gear Store.
  • Qualsiasi prodotto venduto come parte di un pacchetto, a meno che l'intero contenuto del pacchetto non venga restituito completo.
  • Qualsiasi articolo venduto durante una finestra di acquisto limitata nel tempo.
    • Ad esempio, la maglietta del mese
    • Ad esempio, la spilla del mese
Prodotti su ordinazione

Tutte le vendite sono definitive per i prodotti in edizione limitata, a tempo o esclusivi realizzati su ordinazione. L'acquisto di questi articoli riserva l'articolo specifico e non può essere rimborsato o restituito dopo che l'ordine è stato effettuato.

Questi articoli possono includere:

  • Stampe in edizione limitata, Giclees e Litografie
  • T-shirt mensili
  • Articoli promozionali
Politica di scambio

Non cambiamo i prodotti ordinati per errore.

È possibile restituire un prodotto ordinato per errore secondo le linee guida della nostra Politica generale di restituzione.

Si prega di fare attenzione quando si ordinano prodotti da Bioware Gear.

Articoli danneggiati o difettosi

Se avete ricevuto un prodotto danneggiato durante la spedizione o difettoso, avete quindici (15) giorni di tempo per presentare un reclamo all'assicuratore. In caso di domande su questa procedura, contattare il Servizio clienti.

Restituzione di articoli in edizione limitata e da collezione

Gli articoli in edizione limitata sono prodotti in quantità limitate. Development Plus Inc. riserva una piccolissima percentuale di articoli limitati ai clienti che potrebbero ricevere merce danneggiata.

Faremo tutto il possibile per risolvere i problemi legati agli articoli in edizione limitata che arrivano danneggiati ai clienti. Tuttavia, se le nostre scorte di prodotti sostitutivi sono esaurite, offriremo al cliente un rimborso del prezzo di acquisto degli articoli. Questi casi rientrano nella nostra politica di restituzione standard.

SE possiamo sostituire il vostro articolo in edizione limitata con un articolo riservato, per ricevere l'articolo sostitutivo si applicano le seguenti regole:

  • È necessario inviare al nostro servizio clienti fotografie o video dell'articolo danneggiato.
  • Il cliente dovrà rispedire l'articolo danneggiato. Dopo aver ricevuto l'articolo, verrà emesso l'articolo di riserva sostitutivo.

Potreste pensare che questa politica sia strana. Siamo d'accordo. Tuttavia, per offrire a tutti i clienti una possibilità equa di ottenere un articolo in edizione limitata, abbiamo dovuto combattere i venditori arbitrari e i rivenditori che abusano e aggirano la nostra politica di restituzione.

Affrontiamo sempre queste situazioni con la massima empatia. Affrontiamo personalmente ogni problema relativo ai nostri articoli in edizione limitata.

Per domande relative a questa politica o a problemi riscontrati con gli articoli in edizione limitata, rivolgersi al Servizio clienti.

Restituzione di videogiochi, software e musica

I software, la musica o i videogiochi aperti non possono essere restituiti a per nessun motivo.

Restituzioni, cambi e sostituzioni di codici riscattabili

Bioware Gear può di tanto in tanto offrire codici per articoli di gioco per qualsiasi proprietà di videogiochi Bioware disponibile. Se si è ricevuto un codice non valido. Si prega di contattare ilServizio Clienti di per segnalare il problema. Collaboreremo con voi e con Bioware per risolvere qualsiasi problema al meglio delle nostre possibilità. Tuttavia, non possiamo garantire la sostituzione dei codici persi o non validi.

Development Plus Inc. non può sostituire i codici per i seguenti motivi, non esaustivi.

  • Il termine per l'utilizzo del codice è scaduto
  • Il codice è stato inserito in modo improprio
  • Il codice è stato inserito per un gioco o una piattaforma non corretta.
  • Il codice è stato trasferito a una persona diversa dal cliente originale a cui è stato rilasciato.
  • Il cliente ha inserito un'e-mail errata al momento dell'acquisto.
    • Ciò rende il codice irrecuperabile e non verificabile. Nessuna eccezione.

Development Plus Inc. si riserva il diritto di indagare sulle restituzioni degli ordini e di trattenere i potenziali rimborsi derivanti dall'acquisto di un articolo che si qualificava per un codice articolo di gioco.

RIMBORSI

Politica dei rimborsi

I rimborsi possono essere effettuati solo con il metodo di acquisto originale fornito al momento del checkout.

Se non siamo in grado di elaborare un rimborso sul metodo di pagamento originale, possiamo offrire un credito al negozio tramite una carta regalo.

I rimborsi non possono essere effettuati su metodi di pagamento alternativi, nuove carte o conti. Contattare la propria procedura di pagamento o la propria banca per informazioni su come ricevere rimborsi da acquisti online effettuati con carte o conti non più attivi o validi.

Rimborsi su videogiochi e software

I software, la musica o i videogiochi aperti possono essere sostituiti solo con un articolo identico.

I software, la musica o i videogiochi aperti non possono essere rimborsati per nessun motivo.

ANNULLAMENTI

Politica generale di cancellazione degli ordini

Nella maggior parte dei casi gli ordini che contengono articoli in stock NON POSSONO ESSERE ANNULLATI prima della spedizione dell'ordine.

Politica di cancellazione dei pre-ordini

Gli ordini contenenti articoli in pre-ordine possono essere annullati prima della spedizione dell'ordine alle seguenti condizioni.

  • In genere è possibile annullare solo gli articoli in pre-ordine contenuti in un ordine. Se l'ordine contiene articoli in stock. Questi articoli potrebbero essere già stati spediti.
  • Gli articoli in pre-ordine non sono articoli in edizione limitata, a tempo o esclusivi che rientrano nella nostra politica sugli articoli su ordinazione.
  • La richiesta di annullamento di un ordine o di articoli da parte del servizio clienti è stata effettuata con largo anticipo rispetto alla disponibilità di uno o più articoli in pre-ordine.
Annullamento degli ordini spediti

GLI ORDINI CHE SONO STATI SPEDITI NON POSSONO ESSERE ANNULLATI

Una volta effettuato un ordine, questo viene inserito direttamente nella coda di evasione del nostro sistema di magazzino. Una volta inserito nella coda di evasione, l'ordine viene evaso durante il normale orario di lavoro. Per questo motivo è molto difficile cancellare un ordine una volta che è stato effettuato. L'ordine viene evaso più rapidamente di quanto il nostro servizio clienti possa ragionevolmente rispondere alla richiesta di annullamento.

Gli ordini spediti possono essere restituiti secondo le linee guida della nostra Politica generale sui resi.

ORDINI INTERNAZIONALI RESI E RIMBORSI

Politica di restituzione e rimborso degli ordini nel Regno Unito e nell'UE

I clienti che ordinano dal Regno Unito e dall'Unione Europea hanno diritti espliciti che estendono la nostra Politica generale di restituzione.

I clienti internazionali devono verificare e conoscere i propri diritti in merito agli ordini internazionali. Un riepilogo di questi diritti è disponibile qui

  • Il cliente ha 30 giorni di tempo dal giorno in cui riceve la merce per richiedere la restituzione di un ordine.
  • Tutte le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente che richiede la restituzione della merce.
  • Se si desidera scaricare contenuti digitali entro il periodo di cancellazione di 30 giorni, è necessario accettare di rinunciare ai propri diritti di cancellazione.
  • Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita da parte di Development Plus, Inc. o dalla ricezione di una ricevuta che confermi la prova di spedizione dell'articolo restituito.
  • Entro tali 14 giorni verrà emesso un rimborso del costo di consegna di base. I costi di consegna maggiorati non saranno rimborsati.
  • Le eccezioni includono: CD, DVD o software se si è rotto il sigillo dell'involucro, articoli deperibili e articoli su misura o personalizzati. Sono inclusi anche i prodotti con un sigillo rotto per motivi igienici e di protezione della salute.