Back To Blog

¡Obtenga respuestas con GearBot!

Nov 10, 21 · Jon Schindehette

Obtén respuestas con Gear Bot

Vienes a nosotros por el mejor equipo de Bioware, así que es lógico que también esperes la mejor experiencia de compra. Para mejorar nuestros tiempos de atención al cliente y para que tus preguntas más frecuentes sean respondidas rápidamente, hemos añadido una nueva y útil función a nuestro sitio que estamos encantados de compartir contigo.

¡Presentamos GearBot!

¿Qué es GearBot y cómo funciona?

GearBot es un robot de atención al cliente con tecnología de IA diseñado para responder a las preguntas más frecuentes.

  • ¿No puede encontrar su número de seguimiento?
  • ¿Necesita una actualización del estado de un pedido?
  • ¿Tienes preguntas sobre una devolución o un reembolso?
  • ¿Quieres saber cómo funcionan las recompensas de los equipos?

GearBot puede ayudar a responder estas preguntas junto con un puñado de otras que nuestro equipo de Atención al Cliente ve a diario. Hemos creado esta herramienta para que pueda obtener las respuestas que necesita inmediatamente sin tener que esperar en una cola de Atención al Cliente.

La capacidad de GearBot para manejar múltiples consultas y responder a las preguntas más frecuentes ayuda a mejorar el tiempo de respuesta de nuestro Servicio de Atención al Cliente para las preguntas que requieren un enfoque más personalizado.

Lo que puede hacer... y lo que no.

Nos gustaría poder decirle que, sea cual sea su pregunta o su problema, el GearBot puede manejarlo todo, pero tiene algunas limitaciones.

Una vez que abra el cuadro de diálogo del GearBot, convenientemente situado en la parte inferior derecha de la pantalla, se le presentará una lista de nuestras preguntas más frecuentes. Una vez que haya hecho su selección, el GearBot le ayudará a dirigir la conversación con el fin de obtener la respuesta que necesita lo más rápidamente posible. Además, puede escribir su propia pregunta y GearBot consultará su base de datos para encontrar las respuestas adecuadas.

Desafortunadamente, habrá ocasiones en las que GearBot no podrá ayudarle con un problema o pregunta en particular. Si esto le ocurre, le pedimos que tenga paciencia, ya que GearBot todavía está aprendiendo y creciendo. El GearBot continuará mejorando con el tiempo a medida que le proporcionemos más datos, lo que significa que mejorará la comprensión y la respuesta a sus preguntas.

Si el GearBot no puede responder a su pregunta, puede ayudarle a abrir un ticket de Servicio al Cliente, o puede ir al Portal de Servicio al Cliente para iniciar uno usted mismo.

GearBot está en vivo y listo para responder a sus preguntas hoy.