Riuscite a indovinare il commento e la richiesta numero uno che riceviamo al Gear Store?
Se avete indovinato qualcosa che ha a che fare con le spedizioni, avete indovinato.
Oggi abbiamo un paio di aggiornamenti di cui parlare.
Stato attuale delle spedizioni
Prima di immergerci nelle novità in arrivo, vorremmo parlare dello stato attuale delle spedizioni. Siete consapevoli che il settore delle spedizioni sta lavorando a livelli da "stagione delle vacanze" da quando è scoppiata la pandemia COVID? Questo livello di domanda ha messo a dura prova ogni sistema di spedizione conosciuto, dall'adempimento ai vettori di spedizione. Nella nostra azienda vediamo ogni giorno l'impatto della pandemia, mentre lottiamo per far arrivare le spedizioni dagli stabilimenti di produzione, le spedizioni attraverso i clienti e i porti, le consegne dei camion al nostro magazzino e l'evasione all'interno del nostro magazzino. Non possiamo fare molto al di fuori del nostro magazzino, ma all'interno delle nostre mura possiamo apportare cambiamenti nel tentativo di gestire il carico di ordini in costante aumento. Abbiamo aggiunto turni e membri del team nel tentativo di tenere il passo con l'aumento dei livelli di evasione e spedizione, ma anche con questi aumenti, abbiamo visto aumentare i tempi di evasione. Sappiamo che siete impazienti di ricevere i vostri ordini, ma vi chiediamo di comprendere le esigenze del sistema. Se avete domande sui vostri ordini, contattate il nostro Servizio Clienti. Per proteggere i vostri dati personali sensibili, sono gli unici ad avere accesso ai dettagli degli ordini.
Aggiunta di Paesi di spedizione
Stiamo per aprire il Gear Store a tutti i fan di tutto il mondo dei giochi BioWare e degli accessori che creiamo per loro. Si tratta di un processo piuttosto complesso per le spedizioni a livello aziendale. Quindi, non è così semplice come creare un'etichetta e applicarla su una scatola quando si effettuano spedizioni su scala. Per questo motivo, aggiungeremo paesi in segmenti controllati. Il piano prevede di aggiungere un gruppo mirato ogni settimana. Questa settimana aggiungeremo molti Paesi europei. Se non avremo troppi problemi, continueremo ad aggiungere un "continente" ogni settimana fino a quando non saremo completamente pronti per la spedizione in tutto il mondo. Il nostro obiettivo è quello di avere una capacità di spedizione completa in tutto il mondo entro sei settimane.
A partire dal 4/6/2021, abbiamo introdotto l'Europa, il Nord America, l'America Centrale, il Sud America, l'Oceania e l'Asia.
Se desiderate verificare se il vostro Paese è disponibile a ricevere le spedizioni, consultate l'elenco completo dei Paesi nella pagina delle Politiche di spedizione.
Miglioramento delle opzioni e dei servizi
Subito dopo l'aggiunta di altri Paesi, il miglioramento dei costi di spedizione o l'aggiunta di altre opzioni/servizi di spedizione al negozio è un miglioramento richiesto di frequente. Se aggiungere altri Paesi è complesso, aggiungere nuovi servizi e influenzare i costi è probabilmente uno degli aspetti più difficili e pericolosi della gestione di un'attività eComm. Ci sono così tanti modi per incasinare le cose nel tentativo di migliorarle. Per questo motivo stiamo dedicando molto tempo alla ricerca e al vaglio di nuovi partner di spedizione. Va bene dire "scegliamo l'opzione di spedizione più economica", ma se il nuovo servizio costa meno, ma finisce per avere tonnellate di spedizioni perse o danneggiate, allora abbiamo un problema completamente nuovo tra le mani. In entrambi i casi, il cliente non è contento.... ma di solito la gente è ancora più arrabbiata quando non riceve l'articolo o lo riceve danneggiato.
I nostri obiettivi per la spedizione
Sembra tutto molto semplicistico, ma questo è ciò che vogliamo per i nostri clienti:
Opzioni di spedizione convenienti - Siamo realisti. Le tariffe di spedizione continuano a salire. Le spedizioni non saranno mai economiche, ma cerchiamo di offrire più opzioni. In questo modo potete scegliere tra Economico (ma probabilmente lento), Buon valore(un equilibrio tra costo e velocità) e Veloce (l'opzione più costosa). Il nostro obiettivo è quello di offrire più opzioni in modo che possiate avere questo tipo di scelta nel vostro processo di ordinazione.
Tracciabilità, reclami e restituzioni più semplici - Pur amando il nostro servizio clienti, siamo spesso costretti a rispondere alle migliaia di domande che ricevono quotidianamente, la maggior parte delle quali potrebbe essere facilmente risolta con alcune semplici soluzioni tecnologiche. Stiamo testando una nuova tecnologia che ci consentirà di gestire la maggior parte delle domande e dei problemi con pochi semplici clic su un'app o nel browser. Non sarà più necessario attendere in coda al Servizio Clienti!
Accesso per tutti - Vogliamo che il nostro sito sia disponibile per tutto il mondo... non solo per vedere, ma anche per ordinare le attrezzature! Per questo motivo stiamo aggiungendo paesi ogni settimana e cercando nuove opzioni di spedizione.
Anche se ci vorrà un po' di tempo per togliere tutti questi articoli dalla nostra lista dei desideri e portarli sul sito vero e proprio, ci impegniamo a migliorare l'esperienza di acquisto sul Gear Store. Per questo motivo, vi invitiamo a continuare a condividere con noi i vostri pensieri e le vostre idee per migliorare l'esperienza del negozio.