I risultati del nostro sondaggio biennale sui clienti
Il sondaggio sul feedback dei clienti è una parte fondamentale della nostra revisione biennale. Apprezziamo le opinioni e i pensieri dei nostri clienti e utilizziamo il loro feedback per modificare e migliorare i nostri prodotti, servizi e funzionalità del sito.
Con questo sondaggio vogliamo sapere cosa ne pensate del nostro servizio, se è facile trovare il prodotto giusto, se siete soddisfatti della rapidità con cui abbiamo spedito il vostro ordine e una serie di altre domande. Prendiamo anche in considerazione la sua soddisfazione complessiva per il nostro servizio clienti e la sua opinione sulla qualità della merce ricevuta.
#1. "Ritengo che l'azienda sia all'altezza delle mie aspettative".
The Gear Store si impegna a creare o collaborare con aziende che creano prodotti di alta qualità a un prezzo equo e forniscono un servizio eccellente.
Nel sondaggio, il 57% di voi ritiene che offriamo:
alta qualità e un servizio elevato a un prezzo elevato.
Il37% di voi ritiene che offriamo:
Alta qualità e alto servizio a un prezzo basso.
Il5% di voi ritiene che offriamo:
bassa qualità e basso servizio a un prezzo elevato
L'1% di voi ritiene che offriamo:
Bassa qualità e basso servizio a un prezzo basso.
Siamo lieti che la stragrande maggioranza di voi ritenga che la nostra qualità e il nostro servizio siano elevati, ma riconosciamo anche che i nostri prezzi possono essere migliori. Continueremo a lavorare su questo aspetto nel corso dell'anno. Forse non sarà una sorpresa per molti, ma l'attuale impatto della pandemia sulla produzione e i problemi della catena di approvvigionamento stanno creando molte sfide alle aziende di tutto il mondo per quanto riguarda i costi e le tempistiche. Sappiamo che gli impatti continueranno per gran parte del 2022, ma continueremo a cercare modi per migliorare la nostra offerta di prodotti.
#2. "Pensi che il giocatore medio conosca il Gear Store?".
Su una scala da uno a cinque stelle (da non consapevole a molto consapevole), ritenete che il giocatore medio sia moderatamente consapevole del Gear Store (3 stelle).
Si tratta di un'osservazione preziosa e nel 2022 cercheremo di capire come far crescere la conoscenza del negozio. Perché è importante? Se riusciamo ad avere più fan che acquistano sul Gear Store, possiamo produrre quantità maggiori di prodotti, il che ci permette di ottenere prezzi migliori sulla produzione. In altre parole, possiamo produrre prodotti a costi più ragionevoli e questo ci permette di ridurre anche i costi di vendita al dettaglio!
#3. "Quanto è facile trovare la soluzione migliore per acquistare videogiochi Merch?".
Su una scala da una a cinque stelle (da non consapevole a molto consapevole), ritiene che sia abbastanza facile trovare la migliore soluzione per l'acquisto di merch (3,5 stelle).
Il team di Gear è costantemente alla ricerca di nuovi modi per diffondere la notizia dei lanci e degli aggiornamenti delle caratteristiche del negozio di Gear. Nell'ultimo anno abbiamo condiviso le informazioni con un maggior numero di media, in modo che potessero scrivere dei nostri prodotti preferiti. Nel 2022 abbiamo in programma altri piani per condividere le informazioni con i fan in modo che possano rimanere aggiornati.
#4. "Quanto è facile trovare e selezionare i prodotti sul Gear Store?".
Su una scala da una a cinque stelle, ci avete dato 4,1 stelle.
Ci fa piacere che il nostro posizionamento sia così buono. Dedichiamo molto tempo a verificare il nostro sito per trovare modi migliori per rendere più facile l'acquisto nel negozio. Quest'anno abbiamo in serbo altre idee per aiutarvi a trovare i prodotti che cercate.
#5. "Quanto è facile completare l'ordine?".
Su una scala da una a cinque stelle, voi ci avete assegnato una stellare 4,4 stelle.
È un risultato enorme! Abbiamo trascorso centinaia di ore a testare il nostro processo di check out per cercare di renderlo il più pulito e semplice possibile. Non è un'impresa semplice quando si aggiunge al processo di check-out la possibilità di utilizzare i punti premio, i codici sconto, l'assicurazione sulla spedizione e molte altre complicazioni di back-end. Continueremo a cercare modi per rendere il tutto ancora più veloce e semplice nel prossimo anno.
#6. "Quanto è facile tracciare il proprio ordine e ricevere aggiornamenti frequenti?".
Su una scala da una a cinque stelle, voi di ci date un voto piuttosto alto, con 3,8 stelle.
Sia che utilizziate la pagina del vostro account per trovare informazioni sui vostri ordini, sia che utilizziate una delle tante app di monitoraggio del mercato secondario, sembrate essere abbastanza soddisfatti dei modi che avete per monitorare i vostri ordini. Riconosciamo che la classifica non è stellare e continueremo a lavorare con i nostri corrieri per trovare modi migliori per fornirvi informazioni sulla spedizione.
#7. "Ha ricevuto il suo ordine quando necessario e nei tempi previsti?".
Su una scala da uno a cinque stelle, ci avete dato 3,9 stelle.
In questo periodo di impatto della pandemia sul nostro magazzino e sui vettori di spedizione, siamo stati piacevolmente sorpresi dal fatto che ci abbiate dato un punteggio così alto in questa categoria. Il nostro team di magazzino continua a trovare modi per rendere il nostro processo di evasione e spedizione più veloce ed efficiente. Ci auguriamo che l'anno prossimo possiate vedere i risultati di questo impegno.
#8. "Quanto è facile ottenere assistenza in caso di problemi o richiedere un annullamento/rimborso?".
Su una scala da una a cinque stelle, ci avete assegnato 3,8 stelle.
Come sapete, potete contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento attraverso ilportale del servizio clienti . Nel caso in cui non l'abbiate ancora visitato, abbiamo recentemente aggiunto il nostro Gear Bot dotato di intelligenza artificiale, in grado di rispondere a molte delle vostre domande sugli ordini. Continueremo a monitorare il nostro Gear Bot e ad addestrarlo per rispondere alle vostre domande in modo più rapido e accurato. Stiamo inoltre testando altri metodi di assistenza ai clienti da introdurre nel 2022.
#9. "Ti è piaciuto l'articolo o gli articoli che hai ordinato?".
Su una scala da una a cinque stelle, ci avete assegnato ben 4,4 stelle.
Questo punteggio ha reso i nostri team di sviluppo e produzione molto soddisfatti. Abbiamo margini di miglioramento, certo, e stiamo studiando una serie di modi diversi per migliorare la soddisfazione degli articoli ordinati. Uno dei primi progetti che stiamo lanciando è quello di aumentare i programmi per i partner, trovando alcuni dei migliori sviluppatori di prodotti del settore e collaborando con loro per creare prodotti straordinari per il Gear Store. In secondo luogo, vogliamo creare dei comitati consultivi composti da alcuni dei più grandi fan del gioco per aiutarci a incanalare la voce dei fan e a tracciare lo sviluppo di prodotti forti.
#10. "Quanto è facile per voi avere costantemente una buona esperienza con i clienti?".
Su una scala da una a cinque stelle, ci avete dato 4,2 stelle.
Sia che amiate i prodotti o il servizio, ci avete dato una grande iniezione di fiducia facendoci sapere che ritenete che lo facciamo con costanza. Il nostro obiettivo è quello di offrire sempre un'esperienza eccellente. Sappiamo che questo potrebbe non essere possibile, ma è il nostro obiettivo e se commettiamo un errore, vogliamo trovare una soluzione rapida e soddisfacente.
Ora, so che abbiamo detto di avere "dieci risultati", ma ci sono altri feedback che ci avete fornito e che abbiamo ritenuto molto importanti per noi. In effetti, per noi sono state alcune delle informazioni più importanti, perché queste domande ci hanno aiutato a ottenere le informazioni più importanti.
#11. "Quanto è facile per lei condividere le sue sensazioni e il suo feedback su un prodotto o un servizio?".
Su una scala da una a cinque stelle, ci avete dato 3,9 stelle.
Sia che scriviate recensioni, che condividiate i vostri sentimenti con il nostro servizio clienti, che parliate con il nostro team della community sui social, che lasciate suggerimenti sui prodotti con il nostro Gear Bot, sappiamo che per la maggior parte di voi è piuttosto facile condividere i vostri pensieri e darci un feedback. In vista del 2022, cercheremo nuovi modi per incoraggiare e rendere ancora più facile condividere i vostri pensieri con noi.
#12. "Ti sembra che i tuoi sentimenti e i tuoi feedback siano ascoltati e presi in considerazione dal Gear Store?".
Su una scala da una a cinque stelle, ci avete dato 3,6 stelle.
Sebbene la maggior parte di voi ci abbia dato buoni voti, riconosciamo che possiamo fare meglio. Questo è uno dei motivi per cui stiamo condividendo il feedback del sondaggio. Vogliamo che capiate come il vostro feedback sia correlato a quello del resto della comunità di Gear Store. Garantire che le vostre voci siano ascoltate è anche uno dei motivi per cui abbiamo creato il comitato consultivo.
#13. "Quanto è probabile che raccomandiate il Gear Store a parenti o amici?".
Su una scala da una a cinque stelle, ci avete dato 4 stelle.
Si tratta di un segnale piuttosto positivo: stiamo soddisfacendo le vostre aspettative con prodotti e servizi di qualità. Ci indica che dobbiamo apportare alcuni miglioramenti, e lo prendiamo molto sul serio. Ci fa piacere che una maggioranza significativa di voi sia così soddisfatta dei prodotti e del servizio da raccomandarci alle vostre famiglie e ai vostri amici.